Klantenonderzoek
Customeyes heeft zich gespecialiseerd in hoogwaardige gesprekken en groepsdiscussies om een goed klantenonderzoek uit te voeren. Door het voeren van individuele diepte-interviews of juist focusgroepen met meerdere klanten zorgt Customeyes voor een helder beeld van de verwachtingen en ervaringen van uw belangrijkste klanten.
Uw klant verdient een goed gesprek
Bij het uitvoeren van een klantenonderzoek moeten uw belangrijkste klanten hun wensen en ervaringen op een persoonlijke manier kunnen uiten. Door het voeren van face-to-face diepte-interviews laat u blijken dat u uw klanten ook echt serieus neemt. In de open gesprekken komt er zoveel extra informatie boven tafel dat u ook op klantniveau hele specifieke acties kunt nemen. Customeyes verzorgt u overzichtelijke rapportages en bovendien een weergave van de gesprekken op klantniveau. Deze informatie stelt u in staat om zowel op algemeen niveau als op individueel klantniveau acties te formuleren.
Een inspirerende dialoog
Op diverse manieren kan kwalitatief klantenonderzoek voor uw bedrijf worden uitgevoerd. Onze interviewers brengen een inspirerende dialoog tot stand tussen uw organisatie en uw klanten, medewerkers of andere belanghebbenden.
Enkele voorbeelden hiervan zijn:
- Hoogwaardige interviews op directie/ RvB-niveau (ook internationaal)
- Diepte-interviews met key-accounts; medewerkers en andere stakeholders
- Focusgroepen en paneldiscussies
- Intelligent telefonisch onderzoek met (internationale) klanten
- Interviews op locatie
Inzicht leidt tot actie!
Customeyes onderscheidt zich door de nadruk die wordt gelegd op het betrekken van uw medewerkers bij het klantenonderzoek en de uitkomsten daarvan. Wij brengen de inzichten aan uw mensen over via trainingen en workshops. Betrokkenheid geeft de energie aan mensen om ook echt aan de slag te gaan met de resultaten. Door deze inbedding in uw organisatie leidt klantenonderzoek ook werkelijk tot betere resultaten.
Totale maatwerkoplossing
Door een nauwe samenwerking met onze moederorganisatie Effectory zijn wij in staat om u een totaaloplossing te bieden voor al uw klantvraagstukken. U kunt hierbij denken aan een klantenonderzoek waarbij diepte-interviews worden uitgevoerd op strategisch niveau en er (Internet)vragenlijsten worden verspreid op tactisch niveau. Veel klanten hebben al geprofiteerd van de gebundelde kracht van twee specialisten om een oplossing op maat te krijgen. Samen met u bepalen we wat de meest passende oplossing is voor uw specifieke situatie. Als u wilt weten welke mogelijkheden wij u kunnen bieden, neem dan gerust contact met ons op.
