Klantensafari
Samen in gesprek met uw klanten
Laat uw medewerkers echt meemaken wat er leeft bij uw klanten. Door middel van een klantensafari nemen wij uw medewerkers mee op pad. Zij observeren wat er bij de klant gebeurt en spreken met hen over hun behoeften, ergernissen en verwachtingen. Uw klanten vinden het leuk om over hun ervaringen te vertellen en het is voor u de mogelijkheid om klantgerichtheid binnen de hele organisatie te laten doordringen.
Klik hier voor de informatiebrochure van de Klantensafari
Bewezen aanpak
Een klantensafari is een bewezen aanpak om de betrokkenheid van uw medewerkers bij uw klant te vergroten. Door gezamenlijk te ontdekken wat de klant drijft ontstaat er ook een gezamenlijke focus op de klant. Inzicht leidt tot actie! Bij voorkeur gaan medewerkers van verschillende afdelingen mee, want klantgerichtheid is niet alleen belangrijk voor de marketingafdeling. Juist op alle plekken waar sprake is van klantcontact ontstaan goede ideeën over verbeteringen of vernieuwingen. Laat alle medewerkers daarom meedenken over klantinzichten. U ziet ideeën ontstaan op plekken waar u ze vroeger niet had verwacht!
B-2-B én B-2-C
De klantensafari kan in verschillende situaties ingezet worden om op een betrokken wijze klantinzichten boven water te krijgen. Hierbij kunt u denken aan zowel een B-2-B als een B-2-C setting. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Hans Hylkema (hans.hylkema@customeyes.nl).
Nominatie P&O Proffie 2008
UWV, Effectory en Ernst & Young zijn door de vakjury genomineerd voor de P&O Proffie 2008. Uit de inzendingen kwamen deze drie organisaties als beste naar voren. In deze vijf jaar is de P&O Proffie uitgegroeid tot dé vakprijs voor het beste hr-beleid in Nederland. Naast de bekendmaking van de organisatie met het beste hr-beleid van 2008, gaat het ook om het delen van best practices, en het leren inspireren van elkaar'
Een opvallende troef in het personeelsbeleid van Effectory is de 'klantensafari'. Medewerkers die in hun dagelijkse werk geen directe klantcontacten hebben, gaan af en toe met hun collega's mee naar hun klant. 'We vinden het heel belangrijk dat alle medewerkers - of het nu de p&o'ers, de technici of de verwerkers van de medewerkersonderzoeken zijn - ook de opdrachtgevers leren kennen. Want voor hen werken we tenslotte. Zo krijgen ook zij nóg meer feeling met de klant.'
Bent u geïnteresseerd in de mogelijkheden van een klantensafari voor uw organisatie? Laat u verleiden en neem contact op met Hans Hylkema (hans.hylkema@customeyes.nl).
Meer weten over onze aanpak bij een klantensafari? Lees verder...
