Beleving

Welke barrières om klantgericht te werken komen het meest voor? En wat zijn best practices op dit gebied? Een gesprek met Hans Hylkema en Guido Heezen.

Mijn zorgverzekeraar roept sinds 2012 dat zijn klantenservice het meest klantgericht is. Maar de targets van de helpdesk gaan nog over maximale gesprekstijd.

Klanttevredenheid ontstaat wanneer de kwaliteit van uw product of dienstverlening tenminste overeenkomt met de behoeften en verwachtingen die uw klanten hebben.

In dit artikel leest u concrete voorbeelden hoe u klantbewustzijn en klantgerichtheid binnen uw organisatie stimuleert.