Waardoor zijn medewerkers niet klantbewust?

In veel gevallen is het management wel klantbewust, maar de medewerkers binnen een organisatie nog niet. Medewerkers zijn bijvoorbeeld sterk gewend aan een intern gerichte werkwijze. In dit geval vindt men het niet nodig om over uw klant na te denken. Zeker wanneer de resultaten van uw organisatie (nog) niet negatief zijn, zullen uw medewerkers en/of uw management klantbewustzijn wellicht onnodig achten. “Het gaat toch goed zo”, is een uitspraak die bij een dergelijke situatie past. Het is ook mogelijk dat medewerkers denken te weten wat klanten verlangen. “Ik weet heus wel wat mijn klanten willen”, is de gedachte. Er is hier echter geen contact over met uw klanten.