Klantgerichtheid aantonen voor het VGO-keurmerk? Klantenonderzoek is je bewijs

In vastgoedonderhoud draait het allang niet meer alleen om simpel schilderwerk of isolatiewaarden. Woningcorporaties zoeken onderhoudspartners die verder kijken. Die toekomstgericht denken, samenwerken op basis van vertrouwen én oog hebben voor de bewoner. Het VGO-keurmerk speelt hierin een steeds belangrijkere rol. En klantenonderzoek helpt om te bewijzen dat je het echt goed doet. Niet alleen technisch, maar ook menselijk.

Wat is het VGO-keurmerk?

Het VGO-keurmerk, voluit het VastGoedOnderhoud-keurmerk, is een officiële erkenning voor vastgoedonderhoudsbedrijven die professioneel, duurzaam en klantgericht werken.

Bedrijven met dit keurmerk tonen aan dat ze processen slim hebben ingericht, denken in scenario’s en continu verbeteren. Tijdens de certificering wordt beoordeeld op zaken als kwaliteitsborging, risicobeheersing, samenwerking én klantgerichtheid.

Om het VGO-keurmerk te behouden, moeten bedrijven elke drie jaar laten zien dat ze hun processen op orde hebben én blijven ontwikkelen. Daarbij wordt de rol van de bewoner steeds zwaarder meegewogen.

De methodiek achter het VGO-keurmerk: Resultaatgericht Samenwerken (RGS)

Het VGO-keurmerk is gebaseerd op de principes van Resultaatgericht Samenwerken (RGS).
Deze methodiek draait om het maken van langetermijnafspraken tussen woningcorporaties en onderhoudspartijen. Niet voor één project, maar voor het hele onderhoudsplan over tien, vijftien of zelfs twintig jaar.

Binnen RGS staan kwaliteit, vertrouwen en meetbare resultaten centraal. Geen standaard bestekken, maar prestatieafspraken. Geen projectdenken, maar ketensamenwerking. En ook: niet alleen sturen op techniek, maar óók op klanttevredenheid.

Waarom het VGO-keurmerk belangrijk is in vastgoedonderhoud

Voor woningcorporaties is het VGO-keurmerk een manier om te zien of een onderhoudspartner betrouwbaar is, professioneel werkt en de RGS-methodiek beheerst. Het keurmerk fungeert als kwaliteitslabel dat het verschil maakt in aanbestedingen, samenwerkingen en langdurige contracten.

Maar naast de ‘harde’ technische eisen, wordt het ‘zachte’ aspect steeds belangrijker:
Hoe ervaren bewoners het onderhoud? Worden zij goed geïnformeerd, serieus genomen en tevreden achtergelaten?

Klantenonderzoek als bewijsstuk bij het VGO-keurmerk

Daar komt klantenonderzoek in beeld. Want hoe toon je aan dat je klantgericht werkt? Niet met aannames of anekdotes. Wél met data, inzichten en leerprocessen.

Door bewoners structureel te bevragen maak je hun ervaring meetbaar. Je brengt boven water wat goed gaat en waar het beter kan. Je laat zien dat je actief luistert en continu verbetert.

En minstens zo belangrijk: je maakt zichtbaar dat klantgerichtheid een integraal onderdeel is van je werkwijze. Precies wat een auditor wil zien bij een hercertificering van het VGO-keurmerk.

VGO-keurmerk behalen of verlengen? Zet klantenonderzoek in

Sta je aan de vooravond van een audit? Wil je het VGO-keurmerk behalen of verlengen? Dan is klantenonderzoek je sterke troef. Het helpt je niet alleen voldoen aan de eisen, maar maakt je organisatie klantgerichter, professioneler en toekomstbestendiger.

Customeyes helpt vastgoedonderhoudsbedrijven bij het opzetten van effectief klantenonderzoek. Praktisch, scherp en direct toepasbaar in jouw certificeringstraject.

Benieuwd hoe dat eruitziet in de praktijk? Neem gerust contact op! Wij delen graag onze inzichten, ervaringen en best practices uit de sector.