Strategisch relatieonderzoek
Haal meer uit je bestaande klantrelaties
Een diepgaand gesprek over de wensen en ervaringen van jouw klanten
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Een onafhankelijke meting
Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Ervaren interviewers
Die weten hoe je een strategische klantrelatie verbetert
Professionele sparringpartner
Die oplossingen biedt voor brede klantvraagstukken
Waar wacht je op?
Je krijgt diepgaande inzichten en tips om je klantrelaties duurzaam te verbeteren.
Start vandaag nog
Strategisch relatieonderzoek
Hoe werkt het?
Het strategisch relatieonderzoek, dat doorgaans kwalitatief is, is een gesprek met klanten over hun wensen en ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening.
Voor wie is het strategisch relatieonderzoek
Een strategisch relatieonderzoek is waardevol voor elke business-to-business organisatie met de ambitie om te verbeteren of te vernieuwen.
Wil je bestaande relaties beter leren kennen? Door middel van een strategisch relatieonderzoek kan jij de komende jaren samen met jouw klantrelaties groeien en bouw je de vertrouwensrelatie verder uit.
Wat is strategisch relatieonderzoek?
In persoonlijke diepte-interviews achterhalen we de motieven en behoeften van jouw klanten. Uitgesproken wensen, maar ook latente behoeftes, waarvan je klant zich misschien niet eens bewust was.
Strategisch relatieonderzoek geeft diepgaande klantinzichten en toont op individueel – en organisatieniveau waar behoeften en verbeterkansen liggen.
Onze aanpak
We werken met ervaren kwalitatief onderzoekers, die weten hoe je klantrelaties professioneel benadert. Die zich bewust zijn van mogelijke gevoeligheden in de samenwerking en daar sensitief mee om weten te gaan. Wij zijn jullie visitekaartje richting de klant.
We halen praktische inzichten op, maar onze kracht zit in het vinden van de rode draad in het verhaal van je klanten. Dat doen we door een open dialoog aan te gaan, waarin we de relatie het woord laten doen. We brengen de feedback samen in één overzichtelijk beeld met het Klantwaardemodel©.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660