(Lost) Lead onderzoek
Waarom gunnen leads jou de opdracht? Of waarom niet..?
Inzicht in de besliscriteria van leads
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Een onafhankelijke meting
Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Interessante inzichten
Objectieve en diepgaande inzichten in ervaringen van klanten en niet-klanten
Concurrentiepositie
Hoe je wordt gewaardeerd ten opzichte van jouw directe concurrenten
(Lost) Lead onderzoek
Hoe werkt het?
Dit onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een gesprek met leads en lost leads om achter motieven en behoeften te komen.
Voor wie is (Lost) Lead onderzoek?
(Lost) Lead onderzoek is voor alle typen organisaties die inzicht willen in de besliscriteria van klanten en niet-klanten. Je wilt begrijpen waarop leads hun keuze baseren en wat daarbij de afwegingen zijn.
Wat is (Lost) Lead onderzoek?
Met het onderzoek wordt inzichtelijk waarom leads kiezen voor jouw organisatie of juist die van een concurrent. Met de resultaten gaan wij op zoek naar patronen die je helpen om je salespitch te verbeteren.
Onze aanpak
Een (Lost) Lead onderzoek wordt voornamelijk kwalitatief uitgevoerd. Een kwalitatief onderzoek is een diepgaand gesprek met (verloren) leads over hun wensen en ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening. We brengen in kaart wat de belangrijkste besliscriteria voor leads zijn voor het gunnen van een opdracht aan jou.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660