Inzicht in de besliscriteria van leads
Vertel mij meer //= get_template_directory_uri(); ?>Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Objectieve en diepgaande inzichten in ervaringen van klanten en niet-klanten
Hoe je wordt gewaardeerd ten opzichte van jouw directe concurrenten
Dit onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een gesprek met leads en lost leads om achter motieven en behoeften te komen.
(Lost) Lead onderzoek is voor alle typen organisaties die inzicht willen in de besliscriteria van klanten en niet-klanten. Je wilt begrijpen waarop leads hun keuze baseren en wat daarbij de afwegingen zijn.
Met het onderzoek wordt inzichtelijk waarom leads kiezen voor jouw organisatie of juist die van een concurrent. Met de resultaten gaan wij op zoek naar patronen die je helpen om je salespitch te verbeteren.
Een (Lost) Lead onderzoek wordt voornamelijk kwalitatief uitgevoerd. Een kwalitatief onderzoek is een diepgaand gesprek met (verloren) leads over hun wensen en ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening. We brengen in kaart wat de belangrijkste besliscriteria voor leads zijn voor het gunnen van een opdracht aan jou.
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd