Klanttevredenheidsonderzoek
Blijf toegevoegde waarde leveren aan je klanten
Krijg inzicht in de beleving van jouw klanten en breng per bedrijfsproces de tevredenheid in kaart
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Vergroot tevredenheid
Bijna alle klanten van Customeyes zijn in staat hun klanttevredenheid significant te laten stijgen.
Ontdek waardevolle inzichten
Wat zijn de tevredenheidsbepalers van jouw klanten?
Zet feedback om in concrete actiepunten
Je ontvangt klantinformatie die medewerkers aanzet tot actie
Waar wacht je op?
Tevreden klanten zijn loyaal, nemen meer af en raden je aan bij anderen.
Start vandaag nog
Klanttevredenheidsonderzoek
Hoe werkt het?
Een klanttevredenheidsonderzoek brengt de tevredenheid van klanten ten aanzien van producten, diensten, dienstverlening en medewerkers in kaart. Bovendien maken we duidelijk wat de behoeften, wensen en verwachtingen van je klanten zijn.
Voor wie is een klanttevredenheidsonderzoek?
Voor alle organisaties die:
- Blijvend toegevoegde waarde willen leveren aan hun klanten;
- Inzichten willen verzamelen over tevredenheidsbepalers;
- Met concrete verbeterpunten aan de slag willen om de klanttevredenheid te verhogen.
Waarom doe je een klanttevredenheidsonderzoek?
Behoeften en wensen van klanten in kaart brengen loont. Organisaties die uitblinken in klanttevredenheid en klantbeleving, presteren beter dan organisaties die dat niet doen. Klanttevredenheid loont op drie manieren:
- Tevreden klanten blijven langer.
- Tevreden klanten geven gemiddeld meer geld uit.
- Tevreden klanten zijn eerder geneigd om jouw organisatie aan te raden bij anderen.
Welke methode gebruiken we?
Er zijn twee verschillende methoden die we gebruiken:
Bij kwalitatief onderzoek achterhalen we diepgaande informatie over motivaties, gedachten en verwachtingen van klanten. Kwalitatief onderzoek draait om woorden en niet om cijfers.
Met kwantitatief onderzoek verkrijgen we cijfermatige inzichten over klanten. Het geeft antwoorden op vragen die in hoeveelheden kunnen worden uitgedrukt.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660