Onze kennisbank
We delen onze inzichten
graag met jou
Uitgelichte artikelen
Lees de
meest recente artikelen
Klanttevredenheidsonderzoek voor ISO 9001: opzetten, uitvoeren of uitbesteden?
10 november 2026
ISO 9001 eist geen vaste methode, maar wel dat je de perceptie van klanten structureel bewaakt, analyseert en gebruikt om te verbeteren. Een klanttevredenheidsonderzoek is de meest gebruikte manier om dat aan te tonen, zelf uitgevoerd of uitbesteed.
Hybride zorg: hoe weet je wat cliënten er echt van vinden?
09 november 2026
Wat cliënten van hybride zorg vinden, ontdek je alleen door het ze te vragen: niet over de techniek, maar over of ze zich nog gezien, veilig en gehoord voelen. Meet daarom de cliëntervaring naast het gebruik, al tijdens de pilot.
Huurdersonderzoek in zorgvastgoed: wat wil een zorgorganisatie als huurder?
05 november 2026
Een huurdersonderzoek in zorgvastgoed laat zien of jouw gebouw de zorg van je huurder ondersteunt of juist in de weg zit. Je bevraagt daarvoor niet alleen de zorgorganisatie als contractpartij, maar ook de mensen die het gebouw dagelijks gebruiken.
Prijsverhoging in B2B: hoe voorkom je dat klanten vertrekken?
03 november 2026
Een prijsverhoging in B2B kost je geen klanten, zolang je klant de waarde ziet die ertegenover staat. Klanten vertrekken zelden om de prijs zelf, maar omdat een nieuwe prijs bestaande twijfels over je dienstverlening zichtbaar maakt.
Naasten betrekken in de ouderenzorg: waarom hun ervaring meetelt
29 oktober 2026
Naasten betrekken in de ouderenzorg is nodig omdat familie en mantelzorgers een steeds grotere rol in de zorg spelen. Wie hun ervaring structureel meet, signaleert problemen eerder en houdt de zorg samen met hen vol.