Project evaluatieonderzoek

Evalueer afgeronde projecten direct met klanten

Krijg na de samenwerking direct inzicht in de ervaringen van klanten

Vertel mij meer Evalueer afgeronde projecten direct met klanten
Customeyes bestaat

Customeyes bestaat

15 jaar
Klanttevredenheidsscore

Klanttevredenheidsscore

8.6
Veiligheid

Veiligheid

ISO27001

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting

Een onafhankelijke meting

Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek

Direct inzicht

Direct inzicht

In de ervaring van jouw klanten na het afronden van een project

Hoge respons

Hoge respons

Door prikkelende vragenlijsten die uitnodigen tot invullen

Waar wacht je op?

Evalueer je projecten en verbeter je dienstverlening keer op keer.

Start vandaag nog
Customeyes Eyes

Project evaluatieonderzoek

Hoe werkt het?

Het project evaluatieonderzoek, dat doorgaans kwantitatief is, geeft inzicht hoe klanten jullie diensteverlening ervaren hebben en welke verbeterpunten er zijn.

Voor wie is het project evaluatieonderzoek

Voor wie is het project evaluatieonderzoek

De meeste organisaties die bij ons project evaluatieonderzoek doen, werken op een projectmatige basis samen met klanten. Meestal weten zij al veel over hun klant. Ze zijn op zoek naar een manier om na een samenwerking direct inzicht te krijgen in de ervaringen, zodat ze dat bij volgende projecten kunnen verbeteren.

Wat is project evaluatieonderzoek?

Project evaluatieonderzoek houdt in dat je onderzoek gebruikt als evaluatie van een project. De frequentie van het onderzoek is afhankelijk van de hoeveelheid projecten die jullie per jaar draaien. Het kan dagelijks zijn, wekelijks, maandelijks of eens per kwartaal.

Project evaluatieonderzoek gebeurt meestal kwantitatief. Of het online of schriftelijk gebeurt, hangt af van jouw klantgroepen en je eigen wensen.

Wat is project evaluatieonderzoek?
Onze aanpak

Onze aanpak

We werken met ervaren onderzoekers, die weten welke vragen je moet stellen om inzichten op te halen waar je écht op kunt sturen. We begrijpen dat jullie marktomgeving constant in beweging is.

We helpen daarom kritisch te kijken naar klantinzichten die je met project evaluatieonderzoek ophaalt. We geven concrete tips waarmee je dienstverlening keer op keer verbetert.

De succesvolle werkwijze van Customeyes

De vier fasen van onderzoek

  1. Creëer een gemeenschappelijke basis

  2. In contact met de klant

  3. Delen van inzichten

  4. Klantgericht aan de slag

1. Creëer een gemeenschappelijke basis

Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.

2. In contact met de klant

Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.

3. Delen van inzichten

Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.

4. Klantgericht aan de slag

Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.

Jouw data is veilig bij ons

Jouw data is veilig bij ons

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.

Check

Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit

Check

We komen een verwerkersovereenkomst overeen

Check

Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU

Check

Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd

Hulp nodig? Bel gerust

Customeyes geeft je waardevolle klantinzichten.

  • Klantgedreven groei door klantenonderzoek
  • Ons onderzoek als visitekaartje naar jullie klant
  • Je data is bij ons in veilige handen met ISO 27001

Benieuwd hoe ons onderzoek werkt?