Project evaluatieonderzoek
Evalueer afgeronde projecten direct met klanten
Krijg na de samenwerking direct inzicht in de ervaringen van klanten
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Een onafhankelijke meting
Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Direct inzicht
In de ervaring van jouw klanten na het afronden van een project
Hoge respons
Door prikkelende vragenlijsten die uitnodigen tot invullen
Waar wacht je op?
Evalueer je projecten en verbeter je dienstverlening keer op keer.
Start vandaag nog
Project evaluatieonderzoek
Hoe werkt het?
Het project evaluatieonderzoek, dat doorgaans kwantitatief is, geeft inzicht hoe klanten jullie diensteverlening ervaren hebben en welke verbeterpunten er zijn.
Voor wie is het project evaluatieonderzoek
De meeste organisaties die bij ons project evaluatieonderzoek doen, werken op een projectmatige basis samen met klanten. Meestal weten zij al veel over hun klant. Ze zijn op zoek naar een manier om na een samenwerking direct inzicht te krijgen in de ervaringen, zodat ze dat bij volgende projecten kunnen verbeteren.
Wat is project evaluatieonderzoek?
Project evaluatieonderzoek houdt in dat je onderzoek gebruikt als evaluatie van een project. De frequentie van het onderzoek is afhankelijk van de hoeveelheid projecten die jullie per jaar draaien. Het kan dagelijks zijn, wekelijks, maandelijks of eens per kwartaal.
Project evaluatieonderzoek gebeurt meestal kwantitatief. Of het online of schriftelijk gebeurt, hangt af van jouw klantgroepen en je eigen wensen.
Onze aanpak
We werken met ervaren onderzoekers, die weten welke vragen je moet stellen om inzichten op te halen waar je écht op kunt sturen. We begrijpen dat jullie marktomgeving constant in beweging is.
We helpen daarom kritisch te kijken naar klantinzichten die je met project evaluatieonderzoek ophaalt. We geven concrete tips waarmee je dienstverlening keer op keer verbetert.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660