Waarom lopen jouw klanten weg?

Voor wie is het exit onderzoek

Exit onderzoek is voor alle typen organisaties die inzicht willen in het beslissingsproces van klanten die weggaan. Je wilt begrijpen waarop klanten hun keuze baseren en wat daarbij de afwegingen zijn.

Dit onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een gesprek om achter motieven en behoeften te komen.

Wat is een exit onderzoek?

Ontdek waarom klanten weglopen en krijg inzicht in hun switchgedrag. Switchgedrag refereert aan het overstappen van een bestaande klant naar een andere leverancier of dienstverlener (of naar een andere dienst), die als substituut voldoet.

Uit onderzoek blijkt dat klanten als oorzaak van hun switchgedrag extrinsieke of situationele factoren aangeven. Hierbij spelen de volgende variabelen een rol: prijs, ongemak, ethische zaken, concurrentie en onwillekeurigheid. Wij brengen dat voor je in kaart.

Onze aanpak

Een exit onderzoek wordt voornamelijk kwalitatief uitgevoerd. Een kwalitatief onderzoek is een gesprek met oud klanten over hun ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening.

Door te werken met telefonische of face-to-face diepte-interviews krijgt iedere klant de gelegenheid om zijn ervaringen te delen.

Lees hier meer over de verschillende methodes >