Exit onderzoek

Waarom lopen jouw klanten weg?

Krijg inzicht in de achterliggende reden waarom klanten niet meer voor jouw product of dienstverlening kiezen

Vertel mij meer Waarom lopen jouw klanten weg?
Customeyes bestaat

Customeyes bestaat

15 jaar
Klanttevredenheidsscore

Klanttevredenheidsscore

8.6
Veiligheid

Veiligheid

ISO27001

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting

Een onafhankelijke meting

Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek

Waardevolle inzichten en tips

Waardevolle inzichten en tips

Om klanten beter te begrijpen en te behouden

Klantinformatie

Klantinformatie

Die je gemakkelijk aan de rest van de organisatie kunt overbrengen

Waar wacht je op?

Laat klanten niet zomaar weglopen en kom in actie.

Start vandaag nog
Customeyes Eyes

Exit onderzoek

Hoe werkt het?

Bij een exit onderzoek bieden wij inzicht in de besliscriteria waarom klanten weglopen. Ook brengen wij het switchgedrag van jouw klant in kaart.

Voor wie is het exit onderzoek

Voor wie is het exit onderzoek

Exit onderzoek is voor alle typen organisaties die inzicht willen in het beslissingsproces van klanten die weggaan. Je wilt begrijpen waarop klanten hun keuze baseren en wat daarbij de afwegingen zijn.

Dit onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een gesprek om achter motieven en behoeften te komen.

Wat is een exit onderzoek?

Ontdek waarom klanten weglopen en krijg inzicht in hun switchgedrag. Switchgedrag refereert aan het overstappen van een bestaande klant naar een andere leverancier of dienstverlener (of naar een andere dienst), die als substituut voldoet.

Uit onderzoek blijkt dat klanten als oorzaak van hun switchgedrag extrinsieke of situationele factoren aangeven. Hierbij spelen de volgende variabelen een rol: prijs, ongemak, ethische zaken, concurrentie en onwillekeurigheid. Wij brengen dat voor je in kaart.

Wat is een exit onderzoek?
Onze aanpak

Onze aanpak

Een exit onderzoek wordt voornamelijk kwalitatief uitgevoerd. Een kwalitatief onderzoek is een gesprek met oud klanten over hun ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening.

Door te werken met telefonische of face-to-face diepte-interviews krijgt iedere klant de gelegenheid om zijn ervaringen te delen.

De succesvolle werkwijze van Customeyes

De vier fasen van onderzoek

  1. Creëer een gemeenschappelijke basis

  2. In contact met de klant

  3. Delen van inzichten

  4. Klantgericht aan de slag

1. Creëer een gemeenschappelijke basis

Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.

2. In contact met de klant

Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.

3. Delen van inzichten

Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.

4. Klantgericht aan de slag

Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.

Jouw data is veilig bij ons

Jouw data is veilig bij ons

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.

Check

Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit

Check

We komen een verwerkersovereenkomst overeen

Check

Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU

Check

Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd

Hulp nodig? Bel gerust

Customeyes geeft je waardevolle klantinzichten.

  • Klantgedreven groei door klantenonderzoek
  • Ons onderzoek als visitekaartje naar jullie klant
  • Je data is bij ons in veilige handen met ISO 27001

Benieuwd hoe ons onderzoek werkt?