Exit onderzoek
Waarom lopen jouw klanten weg?
Krijg inzicht in de achterliggende reden waarom klanten niet meer voor jouw product of dienstverlening kiezen
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Een onafhankelijke meting
Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Waardevolle inzichten en tips
Om klanten beter te begrijpen en te behouden
Klantinformatie
Die je gemakkelijk aan de rest van de organisatie kunt overbrengen
Exit onderzoek
Hoe werkt het?
Bij een exit onderzoek bieden wij inzicht in de besliscriteria waarom klanten weglopen. Ook brengen wij het switchgedrag van jouw klant in kaart.
Voor wie is het exit onderzoek
Exit onderzoek is voor alle typen organisaties die inzicht willen in het beslissingsproces van klanten die weggaan. Je wilt begrijpen waarop klanten hun keuze baseren en wat daarbij de afwegingen zijn.
Dit onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een gesprek om achter motieven en behoeften te komen.
Wat is een exit onderzoek?
Ontdek waarom klanten weglopen en krijg inzicht in hun switchgedrag. Switchgedrag refereert aan het overstappen van een bestaande klant naar een andere leverancier of dienstverlener (of naar een andere dienst), die als substituut voldoet.
Uit onderzoek blijkt dat klanten als oorzaak van hun switchgedrag extrinsieke of situationele factoren aangeven. Hierbij spelen de volgende variabelen een rol: prijs, ongemak, ethische zaken, concurrentie en onwillekeurigheid. Wij brengen dat voor je in kaart.
Onze aanpak
Een exit onderzoek wordt voornamelijk kwalitatief uitgevoerd. Een kwalitatief onderzoek is een gesprek met oud klanten over hun ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening.
Door te werken met telefonische of face-to-face diepte-interviews krijgt iedere klant de gelegenheid om zijn ervaringen te delen.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660