Onze succesformule in klantenonderzoek: Inzicht × Beweging = Impact

Te veel klantonderzoeken belanden op de digitale plank. Netjes gerapporteerd. Mooie conclusies. En vervolgens: niets… Zonde. Want inzichten zonder actie zijn als een kompas zonder reiziger – je weet de richting, maar je komt nergens.

Bij Customeyes doen we het anders. Wij geloven dat de kracht van klantonderzoek pas zichtbaar wordt als je inzichten omzet in beweging. Niet óf óf, maar én én. Daarom werken we met een formule die alles samenvat: Inzicht × Beweging = Impact

En ja, dat is een maalteken. Niet toevallig. Want inzicht en beweging versterken elkaar. Zijn ze allebei sterk? Dan krijg je impact. Ontbreekt één van de twee? Dan blijft het stil. Want nul keer iets, blijft nul.

Inzicht: niet alleen meten, maar begrijpen

Een goed klantonderzoek begint met luisteren. Niet alleen naar cijfers, maar naar verhalen. Wat zegt iemand echt? Waar zit waardering, twijfel, frictie of potentie?

Soms is een online vragenlijst voldoende. Soms duiken we dieper via interviews of verdiepende gesprekken met de klant. Zo brengen we haarscherp in kaart hoe klanten de samenwerking ervaren. Niet alleen de ‘wat’, maar vooral de ‘waarom’. Want dáár begint beweging.

Beweging: inzichten die iets in gang zetten

Inzicht op zichzelf verandert niets. Wat wél iets verandert, is wat je ermee doet. Daarom brengen we de resultaten tot leven binnen organisaties. Met presentaties die raken. Met sessies die confronteren én activeren. En met workshops waarin teams zélf bepalen wat ze morgen anders doen.

Zo zorgen we ervoor dat klantonderzoek niet iets is van het MT, maar van iedereen. En vooral: dat er echt iets gebeurt.

Impact: zichtbaar, voelbaar, meetbaar

Wanneer inzicht en beweging elkaar versterken, ontstaat er impact. Onze klanten zien verbetering in onder andere klantgerichtheid, klanttevredenheid, NPS en loyaliteit – maar ook in interne samenwerking, communicatie en eigenaarschap.

Want als je écht weet wat je klant nodig heeft – en je gaat daarmee aan de slag – dan maak je het verschil. Voor je klant, én voor je organisatie.

Ook impact maken met klantonderzoek?

Al meer dan tien jaar geloven we bij Customeyes in de kracht van inzicht én beweging. Jaren geleden vertelden wij dit al zó treffend in deze (iets stoffige maar o zo rake) video. De beeldkwaliteit is 2013, de boodschap is 2025-proof:

Benieuwd naar wat wij voor jullie kunnen betekenen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op voor een gratis adviesgesprek.