Blijf toegevoegde waarde leveren aan je klanten en gebruikers

Waarom een klantenonderzoek?

IT-bedrijven opereren in een markt waar technologie razendsnel verandert, concurrentie hoog is en klanten steeds veeleisender worden. Een goed ingevuld SLA is al lang niet meer genoeg. Klanten verwachten ook een foutloze gebruikerservaring, snelle respons en échte samenwerking. Kortom: een XLA die klopt.

Maar klantgericht werken? Dat blijkt vaak een grotere uitdaging. Zeker als processen complex zijn, klantcontact versnipperd is en teams vooral op performance sturen.

Daarom is klantenonderzoek zo waardevol. Niet als vinkje achteraf, maar als strategisch instrument om je dienstverlening te verbeteren, je klantrelatie te verdiepen en de juiste keuzes te maken.

Inzichten op strategisch, tactisch én operationeel niveau

Klanttevredenheid zit niet in één cijfer. Het zit in de hele keten van contactmomenten en die verschilt per rol en per niveau. Daarom stemmen we onze onderzoeken af op verschillende gesprekspartners bij jouw klanten. Zo ontstaat een gelaagd beeld dat écht richting geeft.

Op strategisch niveau spreken we met directieleden of beslissers. Zij geven inzicht in het vertrouwen in jullie organisatie, toekomstbestendigheid en strategische samenwerking.

Op tactisch niveau gaan we in gesprek met managers, product owners of projectleiders. Zij vertellen hoe processen verlopen, of afspraken worden nagekomen en of jullie als partner meebewegen.

Op operationeel niveau spreken we met eindgebruikers. Zij ervaren dagelijks de tools, support & dienstverlening en laten precies zien waar het wel of niet werkt.

Samen geven deze perspectieven een compleet beeld van de klantbeleving. Onmisbaar als je wilt sturen op groei, loyaliteit en kwaliteit.

Slimme methodes die continu inzicht geven

Wij geloven in continu leren, bijsturen en verbeteren. Daarom combineren we bewezen onderzoeksmethodes met slimme technologie, afgestemd op jouw organisatie en klanten.

Met onze online vragenlijsten haal je op een laagdrempelige én schaalbare manier doorlopend feedback op. Wil je die inzichten verdiepen? Dan koppelen we kwantitatieve metingen aan kwalitatieve diepte-interviews, zodat je niet alleen weet wat klanten vinden, maar vooral waarom.

We werken met API-koppelingen om klantinformatie veilig én real-time uit te wisselen. Daarmee kunnen we data verrijken, dashboards voeden en inzichten direct teruggeven aan jouw organisatie.

Zo maken we van klantenonderzoek een continu proces. Geen momentopname, maar een strategisch instrument voor sturing, groei en klantgerichtheid.