Zorg – cliëntervaringsonderzoek

Wat is een cliëntervaringsonderzoek?

De mensen die jullie zorg nodig hebben, zijn belangrijk voor jullie. Het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes is speciaal ingericht voor zorginstellingen die de stem van de cliënt centraal stellen. Ons onafhankelijk onderzoek is bovendien geschikt voor externe verantwoording.

Lees hier een interview met Zorgvisie en onze consultant zorg 

Om de transparantie en kwaliteit van de gezondheidszorg te verhogen, meten zorginstellingen zorgervaringen. Naast het doen van onderzoek voor de externe verantwoording, hebben zorginstellingen ook een eigen informatiebehoefte. Een standaard oplossing is dan niet altijd wenselijk. Er is immers behoefte aan specifieke informatie op meerdere niveaus. Een op maat gemaakt cliëntervaringsonderzoek helpt die informatie boven tafel te krijgen.

Voor wie?

In het algemeen past ons onafhankelijk cliëntervaringsonderzoek als jullie een gevalideerde methode nodig hebben om het sentiment onder cliënten of zorgmedewerkers te meten. Het doel is altijd om een bijdrage te leveren aan een waardevol leven, met de mens in de regierol. Bovendien vind je het belangrijk om de thema’s over ‘kwaliteit van leven’ helder te krijgen om gerichte verbeterstappen te zetten.

Dit instrument is voor alle instellingen binnen de gehandicaptenzorg (GZ), ouderenzorg (VVT) en geestelijke gezondheidszorg (GGZ & RIBW). De meeste instellingen die voor een cliëntervaringsonderzoek met ons samenwerken, zijn op zoek naar een VGN-erkend kwaliteitsinstrument.

Lees hier over de ervaringen van de Baalderborg Groep

Lees hier over de ervaringen van Humanitas DMH

Onze aanpak

Met het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes krijg je inzicht in de kwaliteit van leven van je cliënten. Bovendien leer je hoe jullie met deze ervaringen de zorg kunnen verbeteren. We weten dat in iedere zorginstelling andere vraagstukken leven. Daarom is er naast de gevalideerde opzet volgens de domeinen van kwaliteit van bestaan, ook ruimte voor aanvullende vragen.

Je krijgt door de hele organisatie gerichte verbeterinformatie op alle niveaus. Dat betekent dat je inzicht krijgt in verbetermogelijkheden per individu, maar ook per team of over de hele organisatie. Volledig afgestemd op jullie behoefte. Je navigeert gemakkelijk door deze informatie binnen ons overzichtelijke online dashboard.

Aan de slag met onderzoeksresultaten?

Ben je benieuwd naar de uitkomsten op de vragen, welke thema’s goed worden gewaardeerd en welke zouden kunnen verbeteren?

In onze workshop ga je aan de slag met onderzoeksresultaten. Hiermee wordt teamwork gestimuleerd en verbeterpunten in de zorg voor jouw cliënten gekaderd.

Aan de hand van 5 stappen brengt Customeyes je van het hebben van onderzoekresultaten naar het actief inzetten hiervan. Dit zodat de kwaliteit van leven van de cliënt continu wordt bijgesteld en verbeterd.

Data beveiliging en privacy

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001:2017+A11:2020 gecertificeerd. We tonen hiermee aan persoonsgegevens, onderzoeksresultaten en overige informatie van klanten en respondenten op adequate wijze te beveiligen, zowel in technische zin als organisatorisch.

• Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
• We komen een gegevensverwerkingsovereenkomst overeen
• Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
• Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd