Cliëntervaringsonderzoek in de zorg

Zet de stem van de cliënt centraal

Iedereen wil zich gezien, gehoord en begrepen voelen

Vertel mij meer Zet de stem van de cliënt centraal
Customeyes bestaat

Customeyes bestaat

15 jaar
Klanttevredenheidsscore

Klanttevredenheidsscore

8.6
Veiligheid

Veiligheid

ISO27001

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting

Een onafhankelijke meting

Met heldere thema’s voor in het ondersteunings- of zorgplan

Een gevalideerde vragenlijst

Een gevalideerde vragenlijst

Op basis van kwaliteit van leven

Stuurinformatie

Stuurinformatie

Ervaringen als maatstaf voor verbeteringen in de zorg, op individueel en organisatieniveau

Waar wacht je op?

Je krijgt door de hele organisatie gerichte verbeterinformatie op alle niveaus.

Start vandaag nog
Customeyes Eyes

Cliëntervaringsonderzoek in de zorg

Hoe werkt het?

Het ervaringsonderzoek van Customeyes is speciaal ingericht voor zorginstellingen die de stem van de cliënt centraal stellen. Ons onafhankelijk onderzoek is bovendien geschikt voor externe verantwoording.

Voor wie is cliëntervaringsonderzoek?

Voor wie is cliëntervaringsonderzoek?

In het algemeen past ons onafhankelijk zorg ervaringsonderzoek als jullie een gevalideerde methode nodig hebben om het sentiment onder cliënten of zorgmedewerkers te meten.

Dit instrument is voor alle instellingen binnen de gehandicaptenzorg (GZ), ouderenzorg (VVT) en geestelijke gezondheidszorg (GGZ & RIBW). De meeste instellingen die voor een zorg ervaringsonderzoek met ons samenwerken, zijn op zoek naar een VGN-erkend kwaliteitsinstrument.

Wat is cliëntervaringsonderzoek?

Om de transparantie en kwaliteit van de gezondheidszorg te verhogen, meten zorginstellingen zorgervaringen.

Naast het doen van onderzoek voor de externe verantwoording, hebben zorginstellingen ook een eigen informatiebehoefte. Een standaard oplossing is dan niet altijd wenselijk. Er is immers behoefte aan specifieke informatie op meerdere niveaus. Een op maat gemaakt zorg ervaringsonderzoek helpt die informatie boven tafel te krijgen.

Wat is cliëntervaringsonderzoek?
Onze aanpak

Onze aanpak

Met het zorg ervaringsonderzoek van Customeyes krijg je inzicht in de kwaliteit van leven van je cliënten. Bovendien leer je hoe jullie met deze ervaringen de zorg kunnen verbeteren. We weten dat in iedere zorginstelling andere vraagstukken leven. Daarom is er naast de gevalideerde opzet volgens de domeinen van kwaliteit van bestaan, ook ruimte voor aanvullende vragen.

Je krijgt door de hele organisatie gerichte verbeterinformatie op alle niveaus. Dat betekent dat je inzicht krijgt in verbetermogelijkheden per individu, maar ook per team of over de hele organisatie. Volledig afgestemd op jullie behoefte.

De succesvolle werkwijze van Customeyes

De vier fasen van onderzoek

  1. Creëer een gemeenschappelijke basis

  2. In contact met de klant

  3. Delen van inzichten

  4. Klantgericht aan de slag

1. Creëer een gemeenschappelijke basis

Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.

2. In contact met de klant

Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.

3. Delen van inzichten

Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.

4. Klantgericht aan de slag

Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.

Jouw data is veilig bij ons

Jouw data is veilig bij ons

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.

Check

Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit

Check

We komen een verwerkersovereenkomst overeen

Check

Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU

Check

Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd

Hulp nodig? Bel gerust

Customeyes geeft je waardevolle klantinzichten.

  • Klantgedreven groei door klantenonderzoek
  • Ons onderzoek als visitekaartje naar jullie klant
  • Je data is bij ons in veilige handen met ISO 27001

Benieuwd hoe ons onderzoek werkt?