Wat is een cliëntervaringsonderzoek?

Om de transparantie en kwaliteit van de gezondheidszorg te verhogen, meten zorginstellingen cliëntervaringen. Naast het doen van onderzoek voor de externe verantwoording, hebben zorginstellingen ook een eigen informatiebehoefte. Daarmee is standaardisering niet altijd wenselijk. Er is immers behoefte aan specifieke stuurinformatie. Een professioneel op maat gemaakt cliëntenonderzoek helpt die informatie boven tafel te krijgen.

Cliënten zijn belangrijk voor jullie. Het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes is speciaal ingericht voor zorginstellingen die de cliënt centraal stellen. Het onderzoek is bovendien geschikt voor externe verantwoording.

Lees hier een interview in Zorgvisie met onze consultant zorg 

Voor wie?

Dit instrument is voor alle instellingen binnen de gehandicaptenzorg (GZ), ouderenzorg (VVT) en geestelijke gezondheidszorg (GGZ & RIBW). De meeste instellingen die voor een cliëntervaringsonderzoek met ons samenwerken, waren op zoek naar een VGN-erkend kwaliteitsinstrument.

Lees hier: Cliëntervaringsonderzoek vergroot de samenwerking tussen jou en je cliënten.

In het algemeen past een cliëntervaringsonderzoek als jullie een gevalideerde methode nodig hebben om het sentiment onder cliënten of begeleiders te meten. Het doel is altijd om een bijdrage te leveren aan een waardevol leven, met de cliënt in de regierol. Bovendien vind je belangrijk om de thema’s van de ‘kwaliteit van leven’ helder te krijgen om gerichte verbeterstappen te zetten.

Onze aanpak

Met cliëntervaringsonderzoek van Customeyes krijg je inzicht in de kwaliteit van leven van je cliënten. Bovendien leer je hoe jullie hen kunnen helpen bij het verbeteren van hun kwaliteit van leven. We weten dat in iedere zorginstelling andere vraagstukken leven. Daarom is er naast de gevalideerde opzet volgens de domeinen van kwaliteit van bestaan, ook ruimte voor aanvullende vragen.

Je krijgt door de hele organisatie gerichte verbeterinformatie op alle niveaus. Dat betekent dat je inzicht krijgt in verbetermogelijkheden per individu, maar ook per team of over de hele organisatie. Volledig afgestemd op jullie behoefte. Je navigeert gemakkelijk door deze informatie binnen ons overzichtelijke online dashboard.

Aan de slag met onderzoeksresultaten?

Ben je benieuwd naar de uitkomsten op de vragen, welke thema’s goed worden gewaardeerd en welke zouden kunnen verbeteren?

In onze Leer en Verbeterworkshop ga je aan de slag met onderzoeksresultaten. Hiermee wordt teamwork gestimuleerd en verbeterpunten in de zorg voor jouw cliënten gekaderd.

Aan de hand van 5 stappen brengt Customeyes je van het hebben van onderzoekresultaten naar het actief inzetten hiervan. Dit zodat de kwaliteit van leven van de cliënt continu wordt bijgesteld en verbeterd.

Data beveiliging en privacy

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd. We tonen hiermee aan persoonsgegevens, onderzoeksresultaten en overige informatie van klanten en respondenten op adequate wijze te beveiligen, zowel in technische zin als organisatorisch.

• Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
• We komen een gegevensverwerkingsovereenkomst overeen
• Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
• Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd