Een greep uit wat je mag verwachten

Ervaren interviewers, die weten hoe je een professionele relatie verbetert
Klantinformatie die je gemakkelijk aan de rest van de organisatie kunt overbrengen
Professionele sparringpartner bij onderzoeksopzet en bredere klantvraagstukken
  • Wat is het?

    Een kwalitatief onderzoek is een gesprek met klanten over hun wensen en ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening. Dat gesprek gebeurt telefonisch of face-to-face. Kwalitatief onderzoek geeft diepgaande klantinzichten en toont op individueel - en organisatieniveau waar behoeften en verbeterkansen liggen.

  • Voor wie?

    De meeste mensen die voor kwalitatief klantenonderzoek met ons samenwerken, willen:
    1. Een eerste verkenning van de klantwensen, óf
    2. Een intensieve verdieping op de klantwensen.

    Kwalitatief onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een persoonlijk gesprek om achter motieven en behoeften te komen, want in een vragenlijst is daar beperkt ruimte voor.

    In het algemeen geldt dat deze onderzoeksvorm goed bij je vraagstelling past wanneer je op zoek bent naar specifieke informatie onder een kleine klantgroep.

  • Onze aanpak

    Bij Customeyes begrijpen we dat in gesprek gaan met de klant iets is wat vlekkeloos moet verlopen. We werken daarom met ervaren interviewers, die weten hoe je klanten professioneel benadert. Wij zijn jullie visitekaartje richting de klant.

    Natuurlijk halen we de informatie voor je op, maar onze kracht zit in het vinden van de rode draad in wat je klanten ons vertellen. Die rode draad vinden we in een open dialoog, waarin we de klant het woord laten doen. We brengen zijn feedback samen in één overzichtelijk beeld met het Klantwaardemodel.

    Meer weten over hoe het Klantwaardemodel jou in staat stelt actie te ondernemen? Bekijk het filmpje hiernaast.

  • Meer weten over ons beeld van goed onderzoek?

    De checklist ‘De Vier Fasen van Succesvol Klantenonderzoek in B2B'  is een praktisch en gebruiksvriendelijk e-book over de stappen van klantenonderzoek. Het wordt gebruikt op hogescholen en door honderden professionals. Lees het e-book en profiteer van 20 jaar kennis over het onderwerp.

    Ontvang het e-book gratis




Gerelateerde producten

NPS Onderzoek

Breng je klantloyaliteit in kaart met kwantitatief onderzoek.

Meer informatie

Customer Journey Onderzoek

Start een doorlopend onderzoek, dat aansluit op de stappen van jouw klant.

Meer informatie

Kwantitatief Klantenonderzoek

Verzamel objectieve informatie over een brede klantgroep.

Meer informatie

Wij helpen je graag verder