Zet de stem van de cliënt centraal

Voor wie is het bedoeld?

Voor organisaties binnen de gehandicaptenzorg die voldoen aan de eisen van de VGN-waaier. Wij voeren cliëntervaringsonderzoeken uit op basis van het kwaliteitskader ‘Kwaliteit van Bestaan’, met aandacht voor de perspectieven van cliënten, verwanten en begeleiders. 

Zorginstellingen halen cliëntervaringen op om de transparantie en kwaliteit van de gezondheidszorg te verhogen. Naast het uitvoeren van onderzoek voor de externe verantwoording, hebben zorginstellingen ook een eigen informatiebehoefte.

Een standaard oplossing is dan niet altijd wenselijk. Er is immers behoefte aan specifieke informatie op meerdere niveaus. Een op maat gemaakt cliëntenonderzoek helpt die informatie boven tafel te krijgen.

Wat bieden wij aan?

Onze onderzoeken zijn afgestemd op de doelgroep en geven inzicht op cliënt-, locatie- en organisatieniveau. We gebruiken gevalideerde vragenlijsten die gericht zijn op thema’s als kwaliteit van leven, ondersteuning, daginvulling en woonomgeving. Daarnaast is er ruimte om zelf vragen toe te voegen.  

Flexibele afnamemethoden 

De vragenlijsten kunnen digitaal, schriftelijk of gecombineerd worden aangeboden afhankelijk van de voorkeuren van cliënten en zorginstellingen. 

De meeste onderzoeken zijn niet-anoniem, zodat zorginstellingen direct kunnen inspelen op signalen van cliënten. Anonieme afname is ook mogelijk.  

Doorlevering naar ZorgKaartNederland & Zorginstituut Nederland

De resultaten van zes gestandaardiseerde vragen worden automatisch gedeeld met ZorgKaartNederland. Daarnaast verzorgen wij de data-aanlevering aan Mediquest. Mediquest zorgt vervolgens voor de doorlevering aan Zorginstituut Nederland. 

Onze aanpak

Samen bereiden we het onderzoek voor door een planning te maken, de vragenlijst af te stemmen en respondentgegevens te verzamelen. Vervolgens verzorgen wij het volledige proces: van verzending tot dataverzameling.

Resultaten & inzichten

De resultaten zie je terug in een interactief dashboard met een heldere presentatie, infographic, locatierapportages en individuele cliëntbladen. De resultaten kunnen we koppelen aan het ECD (zoals Nedap ONS), zodat ze direct beschikbaar zijn voor de zorgplanbespreking.

Actiegericht aan de slag

Via benchmarking vergelijk je resultaten met eerdere metingen of andere instellingen. Met een nulmeting en regelmatige evaluatie zie je of acties effect hebben gehad en stuur je bij waar nodig. Zo werk je structureel aan betere zorg.