Exit onderzoek

Waarom lopen jouw klanten weg?

Krijg inzicht in de achterliggende reden waarom klanten niet meer voor jouw product of dienstverlening kiezen

Vraag een gratis adviesgesprek aan

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting

Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek

Waardevolle inzichten en tips

Om klanten beter te begrijpen en te behouden

Klantinformatie

Die je gemakkelijk aan de rest van de organisatie kunt overbrengen

Waar wacht je op?

Laat klanten niet zomaar weglopen en kom in actie.

Start vandaag nog

Exit onderzoek

Hoe werkt het?

Bij een exit onderzoek bieden wij inzicht in de besliscriteria van klanten die weglopen. Ook brengen wij het switchgedrag van jouw klant in kaart.

Voor wie is het exit onderzoek

Exit onderzoek is voor alle typen organisaties die inzicht willen in het beslissingsproces van klanten die weggaan. Je wilt begrijpen waarop klanten hun keuze baseren en wat daarbij de afwegingen zijn.

Dit onderzoek doe je meestal om te verbeteren of te vernieuwen. Je pakt de ruimte van een gesprek om achter motieven en behoeften te komen.

Wat is een exit onderzoek?

Ontdek waarom klanten weglopen en krijg inzicht in hun switchgedrag. Switchgedrag refereert aan het overstappen van een bestaande klant naar een andere leverancier of dienstverlener (of naar een andere dienst), die als substituut voldoet.

Uit onderzoek blijkt dat klanten als oorzaak van hun switchgedrag extrinsieke of situationele factoren aangeven. Hierbij spelen de volgende variabelen een rol: prijs, ongemak, ethische zaken, concurrentie en onwillekeurigheid. Wij brengen dat voor je in kaart.

Onze aanpak

Een exit onderzoek wordt voornamelijk met face-to-face of telefonische interviews. Dit interview is een gesprek met oud klanten over hun ervaringen ten aanzien van jullie product of dienstverlening.

Door te werken met deze methode van onderzoeken krijgt iedere klant de gelegenheid om zijn ervaringen te delen.

Lees hier meer over de verschillende methodes >