Cliëntervaringsonderzoek in de ouderenzorg

Zet de stem van de cliënt centraal

Iedereen wil zich gezien, gehoord en begrepen voelen

Vraag een gratis adviesgesprek aan

Waarom Customeyes

Een greep uit wat je mag verwachten

Snel en gemakkelijk

Eenvoudig uit te vragen en overzichtelijke rapportages in gebruiksvriendelijke dashboards

Bruikbare inzichten

Door een gevalideerde vragenlijst, actuele thema’s en benchmarks. Ontvang analyses die het verhaal vertellen

Op alle niveaus

Ervaringen als maatstaf voor verbeteringen in de zorg, op cliënt-, team/locatie- en organisatieniveau

Waar wacht je op?

Je krijgt door de hele organisatie gerichte verbeterinformatie op alle niveaus.

Start vandaag nog

Cliëntervaringsonderzoek in de ouderenzorg

Hoe werkt het?

Het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes is speciaal ingericht voor Verpleeg- en Verzorgingshuizen en Thuiszorg (VVT) die de stem van de cliënt centraal stellen. Ons onafhankelijk onderzoek is bovendien geschikt voor externe verantwoording.

Voor wie is een cliëntervaringsonderzoek in de ouderenzorg?

Zorginstellingen halen cliëntervaringen op om de transparantie en kwaliteit van de gezondheidszorg te verhogen. Naast het uitvoeren van onderzoek voor de externe verantwoording, hebben zorginstellingen ook een eigen informatiebehoefte. Een standaard oplossing is dan niet altijd wenselijk. Er is immers behoefte aan specifieke informatie op meerdere niveaus. Een op maat gemaakt cliëntenonderzoek helpt die informatie boven tafel te krijgen. Ons cliëntervaringsonderzoek is al jaren opgenomen als Categorie 1 in de VGN-Waaier.

Customeyes heeft een automatische koppeling met ZorgKaartNederland via een API (Application Programming Interface). In samenwerking met ZorgKaartNederland halen wij op locatieniveau totaalscores op in het kader van landelijke vergelijkbaarheid.

Wat is een cliëntervaringsonderzoek in de ouderenzorg?

Door het verzamelen van de ervaringen en meningen van ouderen die zorg ontvangen, kunnen zorgverleners en instellingen een diepgaand inzicht krijgen in de kwaliteit van de geleverde zorg en diensten. Dit stelt hen in staat om de zorgverlening beter af te stemmen op de behoeften en wensen van de cliënten, en eventuele knelpunten of tekortkomingen aan te pakken.

Cliëntervaringsonderzoek biedt ook een waardevol perspectief op de menselijke kant van de zorg. Bovendien versterkt het bevragen van cliënten hun gevoel van eigenwaarde en betrokkenheid bij de besluitvorming over hun eigen zorgtraject. Al met al draagt cliëntervaringsonderzoek in de ouderenzorg bij aan het streven naar een mensgerichte, hoogwaardige zorg die aansluit bij de individuele behoeften van ouderen.

Wat is een cliëntervaringsonderzoek in de ouderenzorg?

Onze aanpak

Met het cliëntenonderzoek van Customeyes krijgen jullie inzicht in de kwaliteit van leven van cliënten. Bovendien leren deze ervaringen hoe jullie de zorg kunnen verbeteren. We begrijpen dat in iedere zorginstelling andere vraagstukken leven. Daarom is er naast de gevalideerde opzet volgens de domeinen van kwaliteit van bestaan, ook ruimte voor aanvullende vragen en is het mogelijk om onze bestaande modules uit te vragen.

Jullie worden voorzien van gerichte verbeterinformatie op alle niveaus binnen de organisatie. Dat betekent dat de verbetermogelijkheden inzichtelijk zijn gemaakt per individu, maar ook per team of over de hele organisatie. Het hele proces is volledig afgestemd op jullie specifieke behoeften.

Jullie data is veilig bij ons

We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 en NEN 7510 gecertificeerd.