Zet de stem van de cliënt centraal

Voor wie is het bedoeld?

Voor zorginstellingen in de ouderenzorg (verpleeghuizen, verzorgingshuizen en thuiszorg) die vallen onder de Wet langdurige zorg (Wlz). Daarnaast ondersteunen wij zorgaanbieders die verplicht zijn om patiëntervaringsmetingen (PREM) uit te voeren binnen hun sector. Of het nu gaat om wijkverpleging, verpleeghuiszorg of andere vormen van langdurige zorg. 

Wij helpen bij het verzamelen van waardevolle inzichten in de ervaringen van cliënten en hun naasten, met als doel transparantie, kwaliteitsverbetering en het versterken van het vertrouwen tussen cliënt en zorgorganisatie. 

Wat bieden wij aan?

Gebruiksvriendelijke vragenlijsten

Onze onderzoeken zijn afgestemd op de doelgroep en geven inzicht op cliënt-, locatie- en organisatieniveau. We gebruiken gevalideerde PREM-vragenlijsten die gericht zijn op thema’s als kwaliteit van leven, zorgplan, medewerkers, woonruimte en netwerk. Daarnaast is er ruimte om zelf vragen toe te voegen. 

Flexibele afnamemethoden 

De vragenlijsten kunnen digitaal, schriftelijk of gecombineerd worden aangeboden afhankelijk van de voorkeuren van cliënten en zorginstellingen. 

De meeste onderzoeken zijn niet-anoniem, zodat zorginstellingen direct kunnen inspelen op signalen van cliënten. Anonieme afname is ook mogelijk.  

Doorlevering naar ZorgKaartNederland & Zorginstituut Nederland

De resultaten van zes gestandaardiseerde vragen worden automatisch gedeeld met ZorgKaartNederland. Daarnaast verzorgen wij de data-aanlevering aan Mediquest. Mediquest zorgt vervolgens voor de doorlevering aan Zorginstituut Nederland. 

Onze aanpak

Wij bereiden het onderzoek voor door een planning te maken, de vragenlijst af te stemmen en respondentgegevens te verzamelen. Vervolgens verzorgen wij het volledige proces: van verzending tot dataverzameling.

Resultaten & inzichten

De resultaten zie je terug in een interactief dashboard met een heldere presentatie, infographic, locatierapportages en individuele cliëntbladen. De resultaten kunnen we koppelen aan het ECD (zoals Nedap ONS), zodat ze direct beschikbaar zijn voor de zorgplanbespreking.

Actiegericht aan de slag

Via benchmarking vergelijk je resultaten met eerdere metingen of andere instellingen. Met een nulmeting en regelmatige evaluatie zie je of acties effect hebben gehad en stuur je bij waar nodig. Op verzoek organiseren we workshops waarin we samen met jullie de resultaten vertalen naar concrete verbeteracties. Zo werk je structureel aan betere zorg.