1 BEGRIPPEN
a) Customeyes: de dienstverlener die Diensten aan Opdrachtgever aanbiedt.
b) Diensten: de diensten die Customeyes aanbiedt op het gebied van klantinzichten, zoals B2B‑klantenonderzoek, klantgerichtheidsscans, ervaringsonderzoeken en alle daarmee samenhangende werkzaamheden.
c) Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die Customeyes opdracht geeft of een voorstel van Customeyes aanvaardt.
d) Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Opdrachtgever en Customeyes, inclusief voorstellen die door Opdrachtgever zijn aanvaard, waarmee deze voorwaarden een geheel vormen.
e) Samenwerkingsvoorstel: ieder aanbod, iedere aanbieding of offerte van Customeyes aan Opdrachtgever tot het verrichten van Diensten.
f) Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst zoals bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG.
g) Subscription Services: periodieke of doorlopende Diensten zoals gespecificeerd in het Samenwerkingsvoorstel en/of de Overeenkomst.
2 ALGEMEEN
a) Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, offertes, Samenwerkingsvoorstellen en Overeenkomsten (inclusief Subscription Services) tussen Customeyes B.V. en Opdrachtgever, inclusief vervolgopdrachten en nieuwe opdrachten.
b) Algemene (inkoop)voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
c) Indien in het kader van de Overeenkomst Persoonsgegevens worden verwerkt, sluiten Opdrachtgever en Customeyes een Verwerkersovereenkomst zoals bedoeld in artikel 28 AVG.
d) Voor zover de Overeenkomst wordt uitgevoerd binnen de gezondheidszorg en gebruik wordt gemaakt van een door Brancheorganisaties Zorg (BoZ) vastgestelde verwerkersovereenkomst, prevaleert deze Verwerkersovereenkomst uitsluitend voor zover het betreft verplichtingen die betrekking hebben op de verwerking en beveiliging van Persoonsgegevens.
e) De Verwerkersovereenkomst strekt uitsluitend tot naleving van de verplichtingen uit hoofde van de AVG en heeft geen betrekking op overige contractuele afspraken tussen Partijen, waaronder begrepen aansprakelijkheid, prijsafspraken en overige commerciële voorwaarden.
f) De bepalingen in deze Algemene Voorwaarden, waaronder begrepen bepalingen inzake aansprakelijkheid, aansprakelijkheidsbeperkingen en aansprakelijkheidsmaxima, blijven onverkort van toepassing, waarbij afwijkingen in de Verwerkersovereenkomst uitsluitend geldig zijn indien en voor zover deze afwijkingen een uitdrukkelijke wettelijke verplichting weergeven.
g) Bij strijdigheid tussen de Overeenkomst, het Samenwerkingsvoorstel, deze Algemene Voorwaarden en de Algemene voorwaarden Customeyes (2026) Verwerkersovereenkomst geldt de volgende rangorde: 1. de Overeenkomst; 2. het Samenwerkingsvoorstel; 3. deze Algemene Voorwaarden; 4. de Verwerkersovereenkomst, met dien verstande dat de Verwerkersovereenkomst uitsluitend voorrang heeft voor zover dit op grond van dwingend recht is vereist.
3 OMVANG EN PRIJZEN VAN DIENSTEN
a) De omvang en prijzen van de Diensten staan in het Samenwerkingsvoorstel.
b) Prijzen zijn exclusief btw, reis- en verblijfkosten, materiaalkosten, druk‑en portokosten en eventuele vertaalkosten, tenzij anders vermeld.
c) Druk‑, porto‑ en vertaalkosten worden volledig doorbelast en vermeerderd met 10% handlingkosten, tenzij anders overeengekomen.
d) Prijzen worden jaarlijks geïndexeerd volgens het CBS‑consumentenprijsindexcijfer (huishoudens, reeks 2015=100, januari t.o.v. januari voorafgaand jaar).
e) Customeyes kan prijzen binnen verlengde Subscription Termijnen wijzigen; Opdrachtgever kan in dat geval beëindigen per ingangsdatum van de wijziging. Customeyes informeert hierover minimaal 3 maanden vooraf.
f) Wijzigingen op verzoek van Opdrachtgever worden geprijsd volgens de reguliere tarieven of aanvullende opties in het bijbehorende overzicht.
g) Wijzigingen in omvang, planning, fasering, methode, analyse of rapportering worden in overleg vastgesteld en kunnen leiden tot aanpassing van de kosten.
h) Afwijkingen van de startplanning door Opdrachtgever kunnen ertoe leiden dat Customeyes gereserveerde tijd in rekening brengt en deadlines niet kunnen worden gehaald.
i) Kosten door omstandigheden binnen de risicosfeer van Opdrachtgever worden op nacalculatie doorbelast.
j) Bij verzoek tot verzwarende wijzigingen in de aanpak of Verwerkersovereenkomst mag Customeyes de prijs aanpassen.
k) Prijslijsten zijn uitsluitend informatief; voor latere opties geldt altijd de meest actuele prijslijst.
l) Tenzij anders overeengekomen, worden communicatie, documentatie en rapportage geleverd in het Nederlands of Engels; vertalingskosten zijn voor Opdrachtgever.
m) Bijeenkomsten en interviews vinden digitaal via Microsoft Teams plaats, tenzij anders overeengekomen.
4 TOTSTANDKOMING & BEËINDIGING
a) Een Overeenkomst komt tot stand na ondertekend exemplaar (gescand of origineel) of expliciet akkoord per e‑mail. Customeyes bevestigt de opdracht schriftelijk.
b) Kennelijke fouten of vergissingen binden Customeyes niet.
c) Een aanbod is 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Customeyes kan opdrachten weigeren.
d) Bij annulering van een bevestigde opdracht zijn reeds gemaakte kosten volledig verschuldigd.
e) Het herroepingsrecht is uitgesloten, tenzij anders overeengekomen.
f) Customeyes start pas met verwerking van persoonsgegevens zodra een Algemene voorwaarden Customeyes (2026) Verwerkersovereenkomst is overeengekomen.
g) Opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige informatieverstrekking. Niet‑naleving kan leiden tot onvolledige uitvoering; gevolgen hiervan komen in beginsel voor risico van Opdrachtgever.
5 DUUR VAN SUBSCRIPTION SERVICES
a) De Overeenkomst vangt aan op de startdatum zoals opgenomen in het Samenwerkingsvoorstel of, indien geen specifieke startdatum is vermeld, op de datum van ondertekening van de Overeenkomst.
b) Tussentijdse beëindiging van de Overeenkomst gedurende de initiële Subscription Termijn is niet toegestaan, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen of in geval van ontbinding van de Overeenkomst wegens een toerekenbare tekortkoming van de andere partij na deugdelijke ingebrekestelling, dan wel indien zich een omstandigheid voordoet als bedoeld in lid 5.c van dit artikel.
c) De Overeenkomst wordt na afloop van de contracttermijn stilzwijgend verlengd met dezelfde duur als de oorspronkelijk overeengekomen contracttermijn, tenzij een van de partijen de Overeenkomst uiterlijk drie (3) maanden vóór het einde van de lopende contracttermijn schriftelijk opzegt.
d) Onverminderd het vorenstaande kunnen beide partijen de Overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de andere partij in staat van faillissement wordt verklaard, surséance van betaling aanvraagt dan wel haar onderneming liquideert.
e) Na beëindiging van de Overeenkomst eindigt het recht op gebruik van de Subscription Services en worden persoonsgegevens verwerkt, teruggegeven of vernietigd overeenkomstig de Verwerkersovereenkomst.
f) Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren na het einde van de Overeenkomst, waaronder begrepen bepalingen inzake aansprakelijkheid, intellectueel eigendom, vertrouwelijkheid en toepasselijk recht, blijven na beëindiging onverminderd van kracht.
6 UITVOERING VAN DE DIENST
a) Opdrachtgever verstrekt alle noodzakelijke gegevens tijdig; bij niet‑tijdigheid mag Customeyes opschorten en meerkosten doorbelasten.
b) Indien uitvoering door toedoen van Opdrachtgever wordt belemmerd, stelt Customeyes Opdrachtgever schriftelijk in gebreke en biedt alsnog uitvoering aan. Bij het uitblijven daarvan vergoedt Opdrachtgever de schade.
c) Customeyes voert Diensten uit als goed dienstverlener; alle verplichtingen zijn inspanningsverbintenissen, tenzij schriftelijk een resultaatsverbintenis is overeengekomen.
d) De Diensten worden uitsluitend voor Opdrachtgever uitgevoerd; derden kunnen daaraan geen rechten ontlenen.
e) Onjuiste of onvolledige informatie kan leiden tot aanpassing van dienstverlening en prijzen. Algemene voorwaarden Customeyes (2026)
f) Aanwijzingen van Opdrachtgever die leiden tot wijziging van inhoud/omvang gelden als meerwerk.
g) Customeyes mag naar eigen inzicht derden inschakelen.
6.1 UITVOERING KWALITATIEF (COMBINATIE)ONDERZOEK
a) Customeyes zal in het kader van het kwalitatieve (combinatie)onderzoek maximaal tweemaal (2×) het overeengekomen aantal te interviewen respondenten benaderen. Opdrachtgever zal Customeyes tijdig voorzien van een lijst met (potentiële) respondenten.
b) Opdrachtgever draagt er zorg voor dat het onderzoek voorafgaand aan de benadering door Customeyes wordt aangekondigd bij de beoogde respondenten en dat hun instemming met deelname aan het onderzoek en met het delen van hun contactgegevens met Customeyes wordt verkregen.
c) Customeyes zal interviews plannen door middel van maximaal drie (3) contactpogingen per respondent, bestaande uit één (1) contactpoging per e‑mail en maximaal twee (2) telefonische contactpogingen.
d) Indien ondanks deze contactpogingen geen respons wordt verkregen, blijft Opdrachtgever gehouden tot betaling van het overeengekomen aantal interviews, tenzij Partijen hierover uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen. Opdrachtgever kan in dat geval, in overleg met Customeyes, alternatieve respondenten aandragen.
e) Annulering of wijziging van een interview door Opdrachtgever is kosteloos mogelijk tot uiterlijk vierentwintig (24) uur vóór het geplande tijdstip. Bij annulering of wijziging binnen vierentwintig (24) uur vóór het geplande tijdstip is Customeyes gerechtigd de daarmee gemoeide kosten aan Opdrachtgever door te berekenen.
f) Eventuele aanvullende inspanningen ter verhoging van de respons worden vooraf tussen Partijen afgestemd en door Customeyes uitgevoerd tegen het op dat moment geldende standaard uurtarief.
g) Annulering van afspraken, presentaties of workshops door Opdrachtgever minder dan twee (2) werkdagen voorafgaand aan het geplande tijdstip geeft Customeyes het recht de kosten van de gereserveerde tijd aanvullend aan Opdrachtgever in rekening te brengen. 7
PRIJZEN & BETALING
a) Alle door Customeyes gehanteerde prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
b) De Diensten worden uitgevoerd op projectbasis. Indien sprake is van meerwerk of aanvullende werkzaamheden die niet binnen de overeengekomen scope vallen, worden deze werkzaamheden uitgevoerd op basis van nacalculatie tegen de op dat moment geldende tarieven.
c) Door Customeyes gemaakte reiskosten worden aan Opdrachtgever doorbelast tegen een tarief van € 0,42 per kilometer, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
d) Kosten van door Customeyes ingeschakelde derden worden volledig aan Opdrachtgever doorbelast, Algemene voorwaarden Customeyes (2026) vermeerderd met een opslag van tien procent (10%) ter dekking van administratie- en coördinatiekosten, tenzij Partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen.
e) Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, vindt facturatie plaats in twee termijnen, waarbij zeventig procent (70%) van de overeengekomen prijs wordt gefactureerd bij ondertekening van de Overeenkomst en het resterende dertig procent (30%) bij oplevering van de Diensten, doch uiterlijk binnen vier (4) maanden na aanvang van het project.
f) Customeyes is gerechtigd om tussentijds te factureren voor reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.
g) Facturen dienen door Opdrachtgever te worden voldaan binnen dertig (30) dagen na factuurdatum, zonder opschorting, verrekening of inhouding.
h) Indien Opdrachtgever een controle door een registeraccountant wenst naar aanleiding van een declaratie, zullen de kosten van een dergelijke controle volledig voor rekening van Opdrachtgever komen.
i) Door Customeyes afgegeven begrotingen en kostenramingen zijn indicatief en niet bindend, tenzij Partijen hierover uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.
j) In geval van faillissement, surséance van betaling, liquidatie of anderszins het intreden van insolventie aan de zijde van Opdrachtgever, worden alle uit de Overeenkomst voortvloeiende betalingsverplichtingen onmiddellijk en volledig opeisbaar.
8 INCASSO
a) Indien Opdrachtgever een betalingstermijn overschrijdt, is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een nadere ingebrekestelling is vereist.
b) Vanaf de eerste dag dat Opdrachtgever in verzuim is, is Opdrachtgever de wettelijke handelsrente verschuldigd over het openstaande bedrag.
c) In geval van verzuim is Opdrachtgever tevens de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, berekend conform artikel 6:96 van het Burgerlijk Wetboek.
d) Alle gerechtelijke kosten en eventuele executiekosten die Customeyes in verband met de incasso van de openstaande vordering moet maken, komen volledig voor rekening van Opdrachtgever.
9 AANSPRAKELIJKHEID
a) Customeyes is uitsluitend aansprakelijk voor door Opdrachtgever geleden directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan Customeyes toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of een onrechtmatige daad.
b) Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: – redelijke kosten om de tekortkoming van Customeyes te laten herstellen; – redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; – redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade, voor Algemene voorwaarden Customeyes (2026) zover deze aantoonbaar effectief zijn geweest.
c) Aansprakelijkheid van Customeyes voor indirecte schade of gevolgschade is uitgesloten. Hieronder wordt in ieder geval verstaan: gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van goodwill, bedrijfsstagnatie en schade als gevolg van aanspraken van cliënten, patiënten of andere relaties van Opdrachtgever, behoudens voor zover onder onderdeel g (Persoonsgegevens) anders is bepaald.
d) Met uitzondering van het bepaalde onder onderdeel g is de totale aansprakelijkheid van Customeyes per schadeveroorzakende gebeurtenis beperkt tot de jaarlijkse contractwaarde van de Overeenkomst (exclusief btw), zoals vastgelegd in het Samenwerkingsvoorstel of de Overeenkomst.
e) Een reeks van samenhangende schadeveroorzakende gebeurtenissen wordt aangemerkt als één gebeurtenis.
f) Customeyes is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van: – onjuiste, onvolledige of niet‑tijdig door Opdrachtgever verstrekte informatie; – beslissingen of handelingen van Opdrachtgever naar aanleiding van door Customeyes verstrekte adviezen; – incorrecte systeemconfiguraties, ICT‑inrichting of gegevensverwerkingen aan de zijde van Opdrachtgever of door Opdrachtgever ingeschakelde derden.
g) Indien de schade rechtstreeks het gevolg is van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens of een andere toerekenbare schending door Customeyes of haar subverwerkers van verplichtingen uit hoofde van de AVG, WGBO of andere toepasselijke zorg‑privacywetgeving, is de totale aansprakelijkheid van Customeyes beperkt tot € 1.000.000 per gebeurtenis, met een maximum van € 1.000.000 per kalenderjaar.
h) Onder de in onderdeel g bedoelde schade kan, voor zover toerekenbaar aan Customeyes, mede worden begrepen: – schade door verlies, vernietiging of ongeoorloofde verstrekking van Persoonsgegevens; – vergoedingen die Opdrachtgever op grond van artikel 82 AVG aan betrokkenen verschuldigd is; – redelijke kosten van juridische bijstand en verweer.
i) De aansprakelijkheid van Customeyes is afgestemd op de door Customeyes aangehouden beroeps‑ en cyberverzekeringen. Deze bepaling strekt niet tot enige verplichting om daadwerkelijk uitkering onder deze verzekeringen te verkrijgen.
j) Alvorens enige aansprakelijkheid van Customeyes kan ontstaan, stelt Opdrachtgever Customeyes schriftelijk in gebreke en stelt hij Customeyes in de gelegenheid de gestelde tekortkoming binnen een redelijke termijn te herstellen.
k) Adviezen, analyses en rapportages van Customeyes zijn adviserend van aard. Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de wijze waarop deze worden geïnterpreteerd en opgevolgd.
l) De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet indien en voor zover de schade Algemene voorwaarden Customeyes (2026) het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Customeyes.
m) Iedere rechtsvordering tot schadevergoeding vervalt indien Opdrachtgever niet binnen één (1) jaar nadat hij bekend werd of redelijkerwijs bekend had moeten zijn met het ontstaan van de schade, schriftelijk en gemotiveerd aanspraak maakt op vergoeding daarvan.
10 OVERMACHT
a) Customeyes is niet aansprakelijk voor niet‑nakoming wegens overmacht.
b) Overmacht omvat o.a. IT‑storingen, communicatieproblemen en verstoringen bij leveranciers.
c) Verplichtingen worden opgeschort; bij > 2 maanden kan Customeyes ontbinden.
d) Gedeeltelijke levering mag afzonderlijk worden gefactureerd.
11 VRIJWARING & JUISTHEID VAN INFORMATIE
a) Opdrachtgever staat in voor juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens.
b) Opdrachtgever vrijwaart Customeyes voor alle aanspraken van derden in verband met onjuiste of ontbrekende informatie, vergunningen of rechten.
c) Digitale bestanden dienen virusvrij te zijn.
12 PRIVACY, GEGEVENSVERWERKING & BEVEILIGING
a) Opdrachtgever is Verwerkingsverantwoordelijke; Customeyes is Verwerker.
b) Verwerkingen vallen onder de Verwerkersovereenkomst; afwijken kan alleen vooraf, uitdrukkelijk en schriftelijk.
c) Customeyes neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
d) Subverwerkers worden alleen ingezet binnen afgesproken voorwaarden.
e) Bij anoniem onderzoek is Opdrachtgever verantwoordelijk voor privacy‑informatievoorziening.
f) Customeyes is gecertificeerd volgens NEN‑EN‑ISO/IEC 27001:2023. Benchmarking en trendanalyses
g) Opdrachtgever verleent Customeyes het recht om Persoonsgegevens die in het kader van de Overeenkomst worden verwerkt, in gepseudonimiseerde en geaggregeerde vorm te gebruiken voor het uitvoeren van trendanalyses en het ontwikkelen van benchmarks.
h) Customeyes waarborgt dat dit gebruik zodanig plaatsvindt dat individuele personen, patiënten, cliënten of organisaties niet identificeerbaar zijn en dat resultaten uitsluitend op geaggregeerd niveau worden gebruikt.
i) Voor dit specifieke gebruik treedt Customeyes op als zelfstandig Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG.
j) Dit gebruik kwalificeert als statistisch en onderzoeksdoeleinde en geldt als een verenigbaar nevendoel als bedoeld in artikel 5 lid 1 onder b AVG, gelezen in samenhang met artikel 89 AVG.
k) Voor zover de Overeenkomst wordt uitgevoerd binnen de gezondheidszorg en gebruik wordt gemaakt van een door Brancheorganisaties Zorg vastgestelde Algemene voorwaarden Customeyes (2026) verwerkersovereenkomst, valt het in dit onderdeel beschreven gebruik uitdrukkelijk buiten de daarin geregelde verwerkersrol van Customeyes.
13 GEHEIMHOUDING
a) Beide partijen houden alle vertrouwelijke informatie geheim en gebruiken deze uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst.
14 INTELLECTUEEL EIGENDOM
a) Alle methodieken, modellen, vragenlijsten, systemen en onderzoeksmethoden blijven eigendom van Customeyes.
b) Intern gebruik door Opdrachtgever is toegestaan; externe deling alleen onder voorwaarden.
c) Customeyes kan onmiddellijke stopzetting eisen van ongewenste openbaarmaking.
d) Boete bij schending van IE‑recht: €25.000 per overtreding + €10.000 per dag (onverminderd schadevergoeding).
e) Gepseudonimiseerde, geaggregeerde en geanonimiseerde onderzoeksresultaten mogen door Customeyes worden gebruikt voor benchmarking en trendanalyses overeenkomstig artikel 12, onderdeel g. 15 RECHT EN GESCHILLEN
a) Nederlands recht is van toepassing.
b) Geschillen worden voorgelegd aan de Rechtbank Amsterdam; Customeyes behoudt het recht om Opdrachtgever te dagvaarden voor de bevoegde rechter volgens (internationaal) recht.