Samenwerking Customeyes en Aareon: continu huurdersfeedback als strategisch voordeel

De samenwerking tussen Customeyes en Aareon markeert een nieuwe stap in het structureel verbeteren van klantgerichtheid binnen de vastgoedsector. Door het koppelen van huurdersonderzoek aan operationele processen, wordt het mogelijk om continu huurdersfeedback te verzamelen en direct te gebruiken voor het versterken van de dienstverlening. Dit blog laat zien waarom deze samenwerking relevant is, hoe het werkt en welke strategische inzichten het oplevert voor vastgoedorganisaties.

Eerste contact op PROVADA: de start van een waardevolle samenwerking

Tijdens PROVADA kwamen Customeyes en Aareon voor het eerst met elkaar in gesprek. Al snel werd duidelijk dat beide organisaties actief zijn binnen dezelfde sector en vergelijkbare klantgroepen bedienen. In het gesprek viel direct op hoe de expertise van Customeyes op het gebied van klantonderzoek en de technologische kracht van Aareon elkaar aanvullen. Veel vastgoedorganisaties werken nog met handmatige data-aanlevering, bijvoorbeeld via Excel, terwijl de behoefte aan snellere en efficiëntere feedbackprocessen groeit. Dit gedeelde inzicht vormde het startpunt voor een samenwerking die gericht is op het toevoegen van concrete waarde voor klanten. Wat begon als een spontaan gesprek, groeide uit tot een gezamenlijke ontwikkeling waarin beide partijen hun krachten bundelen om klantgerichtheid structureel te versterken.

Wat is continu huurdersfeedback en waarom is het belangrijk?

Continu huurdersfeedback betekent dat je als organisatie op relevante momenten automatisch input van huurders ophaalt. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij een nieuwe aanmelding, na een reparatie of bij het afhandelen van klachten. Door deze feedback direct te koppelen aan de systemen van Aareon, zoals Tobias 365 en REMS 365, ontstaat een continue stroom aan klantinzichten die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk:

• Organisaties die structureel klantfeedback verzamelen, kunnen sneller inspelen op veranderende verwachtingen.
• De focus verschuift van periodiek terugkijken naar actief sturen op actuele klantbeleving.
• Dit leidt tot aantoonbaar hogere klanttevredenheid en retentie.

Vier klantprocessen als startpunt

De samenwerking richt zich in eerste instantie op vier cruciale klantprocessen:

• Aanmelding en eerste woonervaring van nieuwe huurders
• Vertrek en opzeggingsproces van vertrekkende huurders
• Reparatieverzoeken als moment van de waarheid
• Afhandeling van klachten en overlast

De verzamelde inzichten worden beschikbaar gemaakt in dashboards, waarmee organisaties hun prestaties kunnen volgen en benchmarken.

Strategisch inzicht: van meten naar sturen

Traditioneel werd huurdersonderzoek vooral gebruikt voor het opstellen van beleid en het maken van rapportages. Organisaties verzamelden periodiek feedback om te laten zien hoe tevreden huurders zijn en om prestaties te verantwoorden. Dit blijft relevant, maar de sector ziet steeds vaker de behoefte aan inzichten die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse operatie. De samenwerking tussen Customeyes en Aareon maakt het mogelijk om klantinzichten automatisch te koppelen aan operationele processen, waardoor je sneller kunt signaleren wat goed gaat en wat beter kan.

Door direct na afronding van een proces feedback op te halen, ontstaat een concreet aanknopingspunt om bij te sturen. Dit zorgt ervoor dat organisaties niet alleen meten, maar ook daadwerkelijk handelen op basis van actuele informatie. Het resultaat: een verschuiving van reactief naar proactief werken, waardoor je het concurrentievoordeel vergroot en de klantloyaliteit versterkt.

Wil je meer weten over de samenwerking tussen Customeyes en Aareon?

Ben je benieuwd of continu huurdersfeedback ook voor jouw organisatie relevant kan zijn? Neem gerust contact met ons op voor een vrijblijvend adviesgesprek. We denken graag mee over de mogelijkheden en delen concrete voorbeelden uit de praktijk.