Intern Klanttevredenheidsonderzoek
Hoe wordt de interne dienstverlening ervaren?
Werk aan een efficiënte en klantgerichte interne organisatie
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Een onafhankelijke meting
Met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Volop inzichten
Van medewerkers over afdelingen waar zij dagelijks mee te maken hebben
Stuurinformatie
Om de onderlinge samenhang in de organisatie te optimaliseren
Waar wacht je op?
Verbeter de effectiviteit, efficiëntie en klantgerichtheid van de interne organisatie.
Start vandaag nog
Intern klanttevredenheidsonderzoek
Hoe werkt het?
Met het intern klanttevredenheidsonderzoek zoomen we in op jullie interne dienstverlening. Bij dit onderzoek geven jouw medewerkers feedback over afdelingen en diensten waar ze dagelijks mee te maken hebben.
Voor wie is intern klanttevredenheidsonderzoek?
Het intern klanttevredenheidsonderzoek is er voor alle organisaties die de kwaliteit van de interne organisatie willen verbeteren. Je wilt bijvoorbeeld de interne klanttevredenheid meetbaar maken met Service Level Agreements (SLA’s). Of je wilt inzicht in de tevredenheid over jouw outsourcingspartners. Het onderzoek helpt ook om (staf)afdelingen gerichter aan te sturen.
Wat is intern klanttevredenheidsonderzoek?
Bij een intern klanttevredenheidsonderzoek kijk je naar de prestaties van je interne dienstverleners. Je vraagt medewerkers over hun ervaring met bijvoorbeeld de schoonmaak, de servicedesk, de receptie of de technische dienst.
Het onderzoek levert jou een goed beeld van de beleving van de service onder jouw medewerkers. Je krijgt concrete actiepunten om de tevredenheid van interne klanten op de meest effectieve wijze te verhogen. Zo kun je de kwaliteit van de interne organisatie verbeteren daar waar het telt, wat leidt tot een efficiëntere en slagvaardige organisatie.
Onze aanpak
Samen met een van onze consultants wordt het intern klanttevredenheidsonderzoek compleet naar jouw wensen ingericht. Het intern klanttevredenheidsonderzoek:
- Is een goed instrument voor kwaliteitsverbetering van jouw interne organisatie;
- Leidt tot een meer efficiënte en klantgerichte interne organisatie;
- Helpt het management prioriteiten te bepalen;
- Geeft interne diensten objectieve feedback vanuit de gebruikers.
Je gaat samen met een projectleider en een consultant het onderzoek inrichten. Ons team zorgt ervoor dat jullie interne klanttevredenheidsonderzoek vlekkeloos verloopt.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660