Hoe wordt de interne dienstverlening ervaren?

Voor wie is intern klanttevredenheidsonderzoek?

Het intern klanttevredenheidsonderzoek is er voor alle organisaties die de kwaliteit van de interne organisatie willen verbeteren. Je wilt bijvoorbeeld de interne klanttevredenheid meetbaar maken met Service Level Agreements (SLA’s). Of je wilt inzicht in de tevredenheid over jouw outsourcingspartners. Het onderzoek helpt ook om (staf)afdelingen gerichter aan te sturen.

Wat is intern klanttevredenheidsonderzoek?

Bij een intern klanttevredenheidsonderzoek kijk je naar de prestaties van je interne dienstverleners. Je vraagt medewerkers over hun ervaring met bijvoorbeeld de schoonmaak, de servicedesk, de receptie of de technische dienst.

Het onderzoek levert jou een goed beeld van de beleving van de service onder jouw medewerkers. Je krijgt concrete actiepunten om de tevredenheid van interne klanten op de meest effectieve wijze te verhogen. Zo kun je de kwaliteit van de interne organisatie verbeteren daar waar het telt, wat leidt tot een efficiëntere en slagvaardige organisatie.

Onze aanpak

Samen met een van onze consultants wordt het intern klanttevredenheidsonderzoek compleet naar jouw wensen ingericht. Het intern klanttevredenheidsonderzoek:

• Is een goed instrument voor kwaliteitsverbetering van jouw interne organisatie;
• Leidt tot een meer efficiënte en klantgerichte interne organisatie;
• Helpt het management prioriteiten te bepalen;
• Geeft interne diensten objectieve feedback vanuit de gebruikers.

Je gaat samen met een projectleider en een consultant het onderzoek inrichten. Ons team zorgt ervoor dat jullie intern klanttevredenheidsonderzoek vlekkeloos verloopt.