Klantgerichtheidsscan
Kickstart klantgerichtheid binnen jouw organisatie
Doe de scan en ontvang praktische tips & tricks om een klantgerichte organisatie te worden
Vertel mij meer
Waarom Customeyes
Een greep uit wat je mag verwachten
Back to Business
Als één team klantgericht werken
Een klantgerichte organisatie
Met inzichten van eigen medewerkers
Klim op de ladder
van klantbewust naar klantgericht
Klantgerichtheidsscan
Hoe werkt het?
Doe de klantgerichtheidsscan, ontdek jullie positie op de klantgerichtheidsladder en ontvang een gepersonaliseerd e-book met alle inzichten en praktische tips & tricks.
Voor wie is de klantgerichtheidsscan?
Voor alle organisaties die een kickstart in klantgerichtheid kunnen gebruiken. Met deze scan haal je interne inzichten op bij jouw team. Nadat iedereen de online vragenlijst heeft ingevuld, ontvang je een gepersonaliseerd e-book met jullie resultaten, uitleg en tips & tricks. Gegarandeerd inspiratie voor een klantgericht en succesvolle organisatie!
Wat is de klantgerichtheidsscan?
Het doel van de klantgerichtheidsscan is om jou te leren hoe klantgerichtheid binnen jouw team en organisatie werkt, op zo’n manier dat je een succesvolle klantgerichte strategie kunt opbouwen. En je uiteindelijk de stem van de klant door de hele organisatie hoort en voelt.
Door een waardering te geven aan de verschillende succesfactoren, kun je ook een overall waardering geven aan de mate van klantgerichtheid. Zo krijg je een beeld van jullie eigen positie op de Klantgerichtheidsladder
Onze aanpak
De klantgerichtheidsscan werkt als volgt:
- Iedereen vult een online vragenlijst in;
- Hiermee kunnen wij jullie positie op de klantgerichtheidsladder bepalen;
- Je krijgt inzicht in thema’s als klantbewustzijn, klantinzicht en klantgerichtheid;
- Je ontvangt een gepersonaliseerd e-book met alle inzichten en praktische tips & tricks.
De succesvolle werkwijze van Customeyes
De vier fasen van onderzoek
-
Creëer een gemeenschappelijke basis
-
In contact met de klant
-
Delen van inzichten
-
Klantgericht aan de slag
1. Creëer een gemeenschappelijke basis
Succesvolle onderzoeken starten met een duidelijk doel, een strategisch gekozen projectgroep en een heldere onderzoeksopzet. Wat is het doel van jullie onderzoek? Welke mensen heb je nodig om van dit onderzoek een succes te maken? Gebruik interne sessies om te bepalen welke onderzoeksmethode het beste bij jullie doel past.
2. In contact met de klant
Terwijl jij bezig bent met ‘data verzamelen’ is je klant bezig tijd in jullie relatie te investeren. Dat is belangrijk om je te beseffen. Je klant stopt tijd in jou en verwacht daar iets voor terug. Bekijk het data verzamelen dus vanuit het perspectief van de klant. Deze fase bestaat uit drie onderdelen: de vragenlijst, eerste inzichten en resultaten.
3. Delen van inzichten
Met de afgeronde analyses op zak komt jullie doel in zicht! Wil je collega’s bewust maken van klantwensen, wil je processen verbeteren of vernieuwing faciliteren? Nu is het moment om je organisatie in te gaan met de resultaten onder je arm. De volgende drie onderdelen komen aan bod: presenteren, rapporteren en terugkoppelen.
4. Klantgericht aan de slag
Een onderzoek is pas echt effectief als je de resultaten hebt gebruikt om te verantwoorden, verbeteren of vernieuwen. Je onderzoek moet dus leiden tot concrete acties. Veel klantenonderzoekers hebben juist hier moeite mee. Hoe zorg je ervoor dat je resultaten opvolging krijgen? We helpen je met workshops, training en persoonlijk advies van ervaren consultants.
Jouw data is veilig bij ons
We besteden veel aandacht aan de beveiliging van informatie van klanten en respondenten. Daarom is Customeyes ISO/IEC 27001 gecertificeerd.
Onze klanten bepalen altijd het gewenste niveau van anonimiteit
We komen een verwerkersovereenkomst overeen
Alle gegevens worden opgeslagen en verwerkt binnen de EU
Het proces wordt altijd volledig transparant naar de klanten gecommuniceerd
welkom@customeyes.nl
0208946660