Een greep uit wat je mag verwachten

Vast projectteam om voortdurend mee te schakelen
Direct zicht op veranderingen in klantsentiment door middel van alerts
Hoge respons door prikkelende vragenlijsten
  • Wat is het?

    Continu klantenonderzoek betekent onderzoek met gezette tussenpozen. Hoe lang de tussenpoos is, is afhankelijk van de snelheid waarmee jullie de resultaten kunnen verwerken of hoe jullie klantprocessen zijn ingericht. Het kan realtime zijn, dagelijks, wekelijks, maandelijks of eens per kwartaal. Een frequentie die lager ligt, noemen we niet meer continu. Continu klantenonderzoek gebeurt meestal kwantitatief. Of het online of schriftelijk gebeurt, hangt af van de klantgroepen en je eigen wensen.

  • Voor wie?

    De meeste organisaties die via continu klantenonderzoek met ons samenwerken, werken projectmatig samen met klanten. Meestal weten zij al veel over de klant. Ze zijn op zoek naar een manier om na een samenwerking direct inzicht te krijgen in zijn ervaringen.

    In het algemeen past een continu klantenonderzoek goed wanneer jullie al een tijdje bezig zijn met klantgerichtheid en een vinger aan de pols willen houden bij de belangrijkste stuurknoppen op klanttevredenheid.

  • De Customeyes aanpak

    Met een continu klantenonderzoek houd je de stuurknoppen rondom klanttevredenheid in de gaten. Maar welke knoppen zijn precies belangrijk? Customeyes denkt met je mee over welke vragen je wilt stellen om die inzichten op te halen waar je écht op kunt sturen.

    Bovendien begrijpen we dat de knoppen, net als jullie marktomgeving, contstant in beweging zijn. We helpen je daarom kritisch te blijven kijken naar de constante stroom inzichten die je met continu onderzoek ophaalt. En we helpen je om op de juiste momenten beweging te krijgen in je organisatie.

  • Meer weten over ons beeld van goed onderzoek?

    De checklist ‘De Vier Fasen van Succesvol Klantenonderzoek in B2B'  is waarschijnlijk het meest praktijkgerichte en gebruiksvriendelijke e-book over klantenonderzoek in Nederland. Het wordt gebruikt op hogescholen en door honderden professionals. Verplichte lectuur voor iedereen die nadenkt over klantenonderzoek. Profiteer van 20 jaar kennis over het onderwerp.

    Ontvang het e-book gratis



Gerelateerde producten

NPS Onderzoek

Een online kwantitatief onderzoek bestaande uit 1 vraag

Meer informatie

Customer Journey Onderzoek

Een doorlopend onderzoek, dat aansluit op de stappen die een klant doorloopt

Meer informatie

Kwantitatief Klantenonderzoek

Objectieve informatie onder een brede klantgroep verzamelen.

Meer informatie

Sign in with LinkedIn

Of

Wij helpen je graag verder