Een greep uit wat je mag verwachten

Realtime rapportage op alle touchpoints en niveaus
Directe alert mails bij kansen en ontevredenheid
Vast projectteam om voortdurend mee te schakelen
  • Wat is het?

    Customer Journey klantenonderzoek gebeurt voornamelijk kwantitatief, online, op verschillende contactmomenten en over verschillende afdelingen. Het is doorlopend onderzoek, dat aansluit op de stappen die een klant doorloopt. Klanten worden doorgaans meer dan eens binnen dezelfde samenwerking bevraagd.

  • Voor wie?

    De meeste mensen die via een Customer Journey Onderzoek met ons samenwerken, zijn actie aan het ondernemen om de klant centraal te stellen in hun organisatie. De touchpoints van de klant zijn al helder. Hoe jullie hierop afzonderlijk presteren nog niet. 

    In het algemeen past Customer Journey Onderzoek van Customeyes goed wanneer jullie de customer journey al in kaart hebben en op zoek zijn naar verdiepend inzicht over mogelijke succesfactoren en verbeterpunten.

  • Onze aanpak

    Natuurlijk helpen we je met inzicht in de tevredenheid per touchpoint. Maar we weten ook dat er soms een gat zit tussen de klanttevredenheid op de touchpoints en de totale klantbeleving. Een klant kan bij iedere tussenmeting tevreden zijn, maar over het geheel toch ontevreden.

    Daarom kijken we met een Customer Journey Onderzoek meestal verder dan touchpoints. We gaan op zoek naar inzicht in de totaalbeleving van jullie klanten. Daar zit onze kracht. Zo krijg je aansluitende informatie, waar je operationeel én strategisch mee kunt bijsturen.

  • Meer weten over ons beeld van goed onderzoek?

    De checklist ‘De Vier Fasen van Succesvol Klantenonderzoek in B2B'  is een praktisch en gebruiksvriendelijk e-book over de stappen van klantenonderzoek. Het wordt gebruikt op hogescholen en door honderden professionals. Lees het e-book en profiteer van 20 jaar kennis over het onderwerp.

    Ontvang het e-book gratis




Gerelateerde producten

NPS Onderzoek

Breng je klantloyaliteit in kaart met kwantitatief onderzoek.

Meer informatie

Customer Journey Onderzoek

Start een doorlopend onderzoek, dat aansluit op de stappen van jouw klant.

Meer informatie

Kwantitatief Klantenonderzoek

Verzamel objectieve informatie over een brede klantgroep.

Meer informatie

Wij helpen je graag verder