Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting, met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Snel overkoepelend inzicht in je klantsentiment
Direct inzicht in promotors en mogelijke verlaters met de Customeyes loyaliteitsanalyse
  • Wat is het?

    Een traditioneel NPS klantenonderzoek is een online kwantitatief onderzoek bestaande uit 1 vraag: 'Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie x zou aanbevelen aan een vriend of collega?'. Uit een berekening op de antwoorden rolt een score tussen de -100 en 100. Dat is je NPS score.

  • Voor wie?

    De meeste organisaties die via een NPS meting met ons samenwerken, willen snel inzicht krijgen in het algemene sentiment van hun klanten. Meestal hebben zij veel gehoord over NPS metingen en zijn ze op zoek naar een partij die dit uit handen kan nemen.

    In het algemeen past een NPS onderzoek goed wanneer jullie al precies weten wat jullie goed en minder goed doen in de ogen van de klant. Wij adviseren alleen in uitzonderlijke situaties om een traditioneel NPS onderzoek uit te voeren.

  • De Customeyes aanpak

    Met alléén een NPS meting is het een uitdaging om concrete verbeterpunten te vinden waarmee je kunt aansturen op een hogere klantloyaliteit. De meting resulteert in een score, maar je krijgt geen inzicht in de gedachten die tot die score leiden. De reden voor je score blijft daarom onduidelijk. 

    Om je te helpen met informatie waarop je wél actie kunt ondernemen, doen we als minimale onderzoeksmethodiek een aanvulling van vier vragen op de klassieke NPS meting. Drie vragen vormen onze eigen loyaliteitsanalyse. De laatste is een open vraag, die klanten de ruimte geeft voor kwalitatieve feedback. Met de Customeyes benchmark, geven we ook inzicht in de betekenis van jullie NPS score. Je krijgt daarmee antwoord op de vraag of jullie score hoog is, vergeleken met andere partijen in jullie branche. 

     

  • Meer weten over ons beeld van goed onderzoek?

    De checklist ‘De Vier Fasen van Succesvol Klantenonderzoek in B2B'  is waarschijnlijk het meest praktijkgerichte en gebruiksvriendelijke e-book over klantenonderzoek in Nederland. Het wordt gebruikt op hogescholen en door honderden professionals. Verplichte lectuur voor iedereen die nadenkt over klantenonderzoek. Profiteer van 20 jaar kennis over het onderwerp.

    Ontvang het e-book gratis



Gerelateerde producten

NPS Onderzoek

Een online kwantitatief onderzoek bestaande uit 1 vraag

Meer informatie

Customer Journey Onderzoek

Een doorlopend onderzoek, dat aansluit op de stappen die een klant doorloopt

Meer informatie

Kwantitatief Klantenonderzoek

Objectieve informatie onder een brede klantgroep verzamelen.

Meer informatie

Sign in with LinkedIn

Of

Wij helpen je graag verder