Een greep uit wat je mag verwachten

Een onafhankelijke meting, met volledige ontzorging gedurende het onderzoek
Snel overkoepelend inzicht in je klantsentiment
Direct inzicht in promotors en mogelijke verlaters met de Customeyes loyaliteitsanalyse
  • Wat is het?

    NPS staat voor Net Promotor Score en meet de loyaliteit van jouw klanten. Een traditioneel NPS klantenonderzoek is een online kwantitatief onderzoek bestaande uit 1 vraag:  'Hoe waarschijnlijk is het dat u organisatie x zou aanbevelen aan een vriend of collega?'. Uit een berekening op de antwoorden rolt een score tussen de -100 en 100. Dat is je NPS score en dus het loyaliteitsniveau van jouw klanten.

  • Voor wie?

    Als je snel inzicht wilt krijgen in het algemene sentiment van jouw klanten, past een NPS meting hier het beste bij. De meeste organisaties die via een NPS meting met ons samenwerken, zijn al bekend met de metingen en zoeken naar een partij die dit uit handen kan nemen.

    In het algemeen past een NPS onderzoek goed wanneer jullie al precies weten wat jullie goed en minder goed doen in de ogen van de klant. Wij adviseren alleen in uitzonderlijke situaties om een traditioneel NPS onderzoek uit te voeren.



  • Onze aanpak

    Om je te helpen met informatie waarop je wél actie kunt ondernemen, doen we als minimale onderzoeksmethodiek een aanvulling van vier vragen op de klassieke NPS meting. 

    De centrale vraag en 3 toegevoegde vragen vormen samen een passende loyaliteitsanalyse. Met als laatste vraag een open vraag, krijgen klanten bovendien de ruimte om kwalitatieve feedback te geven. Daarnaast geven we inzicht in de betekenis van jullie NPS score met de Customeyes benchmark. Je krijgt daarmee antwoord op de vraag waar jullie score ligt in vergeleken met andere partijen in jullie branche. 

     

  • Meer weten over ons beeld van goed onderzoek?

    De checklist ‘De Vier Fasen van Succesvol Klantenonderzoek in B2B'  is een praktisch en gebruiksvriendelijk e-book over de stappen van klantenonderzoek. Het wordt gebruikt op hogescholen en door honderden professionals. Lees het e-book en profiteer van 20 jaar kennis over het onderwerp.

    Ontvang het e-book gratis




Gerelateerde producten

NPS Onderzoek

Breng je klantloyaliteit in kaart met kwantitatief onderzoek.

Meer informatie

Customer Journey Onderzoek

Start een doorlopend onderzoek, dat aansluit op de stappen van jouw klant.

Meer informatie

Kwantitatief Klantenonderzoek

Verzamel objectieve informatie over een brede klantgroep.

Meer informatie

Wij helpen je graag verder