Hoe verleid je ouderen om te verhuizen? Begin met luisteren!

In een recent artikel van NRC komt een terugkerend vraagstuk naar voren waar veel gemeenten en zorgorganisaties mee worstelen: hoe stimuleer je ouderen om hun vertrouwde woning te verruilen voor een toekomstbestendige plek? De reflex is vaak om te kijken naar stenen, regels en doorstroming. Maar wie écht verandering wil, moet eerst begrijpen wat mensen beweegt. En dat begint bij luisteren.

Wat kunnen organisaties hiervan leren?

Bij Customeyes geloven we dat beleid alleen effect heeft als het aansluit op de leefwereld van de doelgroep. Het NRC-artikel laat helder zien waarom ouderen vaak niet willen verhuizen: ze voelen zich onvoldoende gehoord en het aanbod sluit niet aan op wat zij belangrijk vinden. Ze zoeken geen woning, maar een omgeving waar ze zich thuis voelen — veilig, vertrouwd en met behoud van hun sociale netwerk.

1. Begrijp wat er écht speelt

Wat voor ouderen geldt, geldt voor iedere doelgroep: pas als je weet wat mensen belangrijk vinden, kun je waarde toevoegen.

Klantgericht beleid begint niet bij het bedenken van oplossingen, maar bij het boven tafel krijgen van de juiste vragen. Onze onderzoeken helpen organisaties om de diepere laag van wensen, zorgen en drijfveren te begrijpen — inzichten die vaak onzichtbaar blijven als je blijft sturen op aannames.

2. Laat zien wat het oplevert

Veel communicatie rondom ouderenbeleid is gericht op noodzaak: “u moet verhuizen, want het huis is te groot.” Maar mensen laten zich niet sturen op basis van druk of urgentie. Ze willen weten wat het hén oplevert. Laat zien hoe het nieuwe huis licht, rust of gezelschap biedt. Laat mensen voelen wat het verschil is.

“We zien in ons onderzoek in de zorgsector dat ouderen zich vaak overvraagd voelen. Ze krijgen wél informatie, maar geen erkenning van hun zorgen. Alleen als je hun perspectief écht serieus neemt, ontstaat er ruimte voor beweging.” – Nienke van Stralen, consultant ouderenzorg bij Customeyes.

3. Betrek mensen bij keuzes die hen raken

Mensen willen geen beslissingen over zich heen krijgen. Ze willen betrokken zijn bij wat er verandert, zeker als het om hun directe leefomgeving gaat. Dat geldt niet alleen voor ouderen in de zorg, maar net zo goed voor klanten in de zakelijke dienstverlening, in het onderwijs of in de vastgoedsector.

Door je klant actief te betrekken bij de vormgeving van beleid of dienstverlening, vergroot je niet alleen het draagvlak, maar ook de tevredenheid en loyaliteit.

Van inzicht naar impact

De les uit dit artikel is simpel, maar krachtig: als je wilt dat mensen in beweging komen, moet je eerst begrijpen wat hen tegenhoudt — en wat hen vooruit helpt.

Bij Customeyes helpen we organisaties om precies die inzichten te verzamelen. Zodat je keuzes maakt die aansluiten bij de leefwereld van je klant, en beleid ontwikkelt dat niet alleen goed klinkt op papier, maar ook werkt in de praktijk.

Of het nu gaat om wonen, zorg, onderwijs of dienstverlening: luisteren is altijd de eerste stap.