Een succesvol klanttevredenheidsonderzoek kent een heldere onderzoeksvraag, een passende onderzoeksmethode bij een respondentgroep en een goede analyse van de resultaten. Cruciaal voor het slagen van uw onderzoek, is dat het onderzoek binnen de organisatie breed wordt gedragen. Te veel onderzoeken belanden in de la doordat de resultaten uiteindelijk niet worden geaccepteerd of gebruikt. Betrek uw hele organisatie bij het opzetten van een klanttevredenheidsonderzoek. Zorg ervoor dat het onderzoek gaat leven bij het management, maar vooral ook onder uw medewerkers.