Om klantgerichtheid te verhogen is het belangrijk dat u medewerkers in dienst heeft die plezier beleven aan professioneel dienstbaar zijn. Medewerkers moeten uw klanten zo goed mogelijk willen helpen. Als manager wil je dat medewerkers intrinsiek geloven in klantgericht gedrag. Pas dan wordt het op een natuurlijke wijze uitgedragen. Maar vaak wordt het van bovenaf opgelegd en wordt het door medewerkers zelf niet beleefd. Nadat er met veel moeite iets is gedaan met de inzichten, slaken medewerkers een zucht van verlichting en vallen zij terug in oude patronen. Het is zaak om continu voeling te houden met medewerkers en hen telkens weer actief te betrekken.