Klantgerichtheid
Klantenservice: het belang en de uitdagingen
Energiebedrijven hebben moeite met alle vragen die binnen komen bij de klantenservice. Wat zijn de uitdagingen en waarom is klantenservice zo belangrijk eigenlijk?
Michiel de Snaijer
05 januari 2023
Klantgerichtheid in de zorg: hoe klantgericht zijn zorginstellingen?
Klantgerichtheid in de zorg: Uit verschillende onderzoeken blijkt dat patiënten klagen over negatieve ervaringen en een tekort aan tijd en aandacht.
Customeyes
09 december 2022
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 2: Verliezen in data
Wat zijn de don’t’s van een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe maak je van jouw klantenonderzoek wél een succes? Deel 2: De verleiding om je te verliezen in data.
Niels Dekker
03 november 2022
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 1: Te snel een groot en gedetailleerd onderzoek
Wat zijn de don’t’s van een klantenonderzoek? En hoe zorg je er voor dat jouw klantenonderzoek wél een succes wordt? Deel 1: Te snel een t groot onderzoek doen.
Niels Dekker
27 oktober 2022
Het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid
Hans Hylkema
10 oktober 2022