Klantgerichtheid

Klanttevredenheidsonderzoek: een model dat meer vertelt dan alleen de cijfers is het Klantwaardemodel.

Klantstrategieën verschillen per doelgroep. Je kunt onderscheid maken in interne en externe klanten, of rendabele en niet-rendabele klanten.

Klantgerichtheid is bij commerciële- maar ook non-profit organisaties een veel besproken onderwerp. Het is lastig om de veeleisende klant tevreden te stellen.

Negen tips voor werken aan klantgerichtheid. Klantgericht werken staat hoog op de agenda van veel organisaties. Zakelijk en privé is er echter veel veranderd.

Klantgerichtheid verbeteren in je organisatie? Ga om met weerstand met het gedachtegoed rondom de klantgerichtheidsladder.