Klantgerichtheid

Klantenservice: het belang en de uitdagingen

Klantenservice: het belang en de uitdagingen

Energiebedrijven hebben moeite met alle vragen die binnen komen bij de klantenservice. Wat zijn de uitdagingen en waarom is klantenservice zo belangrijk eigenlijk?


Michiel de Snaijer 05 januari 2023
Klantgerichtheid in de zorg: hoe klantgericht zijn zorginstellingen?

Klantgerichtheid in de zorg: hoe klantgericht zijn zorginstellingen?

Klantgerichtheid in de zorg: Uit verschillende onderzoeken blijkt dat patiënten klagen over negatieve ervaringen en een tekort aan tijd en aandacht.


Customeyes 09 december 2022
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 2: Verliezen in data

De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 2: Verliezen in data

Wat zijn de don’t’s van een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe maak je van jouw klantenonderzoek wél een succes? Deel 2: De verleiding om je te verliezen in data.


Niels Dekker 03 november 2022
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 1: Te snel een groot en gedetailleerd onderzoek

De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 1: Te snel een groot en gedetailleerd onderzoek

Wat zijn de don’t’s van een klantenonderzoek? En hoe zorg je er voor dat jouw klantenonderzoek wél een succes wordt? Deel 1: Te snel een t groot onderzoek doen.


Niels Dekker 27 oktober 2022
Het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid

Het verschil tussen klantgerichtheid en klantvriendelijkheid

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid


Hans Hylkema 10 oktober 2022