PREM-vragenlijsten: verplicht, belangrijk en eenvoudiger dan je denkt 

In de zorg wordt steeds meer nadruk gelegd op het meten van de ervaringen van cliënten. In deze blog duiken we dieper in de verschillende soorten PREM-vragenlijsten, de recente veranderingen zoals de generieke PREM, en wat zorginstellingen moeten doen om te voldoen aan de wettelijke eisen. We leggen ook uit hoe wij als extern bureau zorgorganisaties kunnen ondersteunen in dit proces, zodat zij eenvoudig en effectief kunnen voldoen aan alle verplichtingen. 

Wat zijn PREM-vragenlijsten precies?

PREM, oftewel Patient Reported Experience Measure, is een gestandaardiseerde vragenlijst waarmee de ervaringen van cliënten in kaart worden gebracht. Anders dan bijvoorbeeld een tevredenheidsmeting, focussen PREMs op de daadwerkelijke ervaring: voelde iemand zich gehoord? Werd er duidelijk gecommuniceerd? Was er voldoende aandacht en betrokkenheid? 

Deze ervaringsgegevens leveren waardevolle inzichten op, die zorgorganisaties helpen om hun dienstverlening structureel te verbeteren. Tegelijkertijd zijn PREMs voor veel sectoren ook een verplichting vanuit zorgverzekeraars en overheidsinstanties.

Verschillende zorg, verschillende PREMs

Zorg is niet hetzelfde in elke sector. Wat cliënten belangrijk vinden in de wijkverpleging is niet altijd gelijk aan de ervaring van iemand in een ziekenhuis of verpleeghuis. Omdat de beleving per sector verschilt, bestaat PREM niet uit één standaardlijst, maar zijn er verschillende varianten die specifiek zijn ontwikkeld voor de verschillende zorgdomeinen.

Hier zijn enkele voorbeelden van PREM-vragenlijsten: 

• PREM Wijkverpleging en Verpleeghuiszorg – voor zowel cliënten die zorg thuis ontvangen als bewoners van langdurige zorginstellingen. 

• PREM Medisch Specialistische Zorg – voor ervaringen in het ziekenhuis. 

• PREM Paramedische Zorg – voor bijvoorbeeld fysiotherapie, logopedie en ergotherapie. 

• PREM Kindzorg – voor ervaringen van kinderen en hun ouders met zorg. 

• PREM Geboortezorg – voor vrouwen die geboortezorg hebben ontvangen tijdens zwangerschap, bevalling en/of kraamtijd. 

Deze verschillende PREM-vragenlijsten helpen zorginstellingen om de ervaringen van hun cliënten te meten, afgestemd op de specifieke zorg die wordt geboden.

De generieke PREM voor de VVT-sector: één standaard voor wijk- en verpleeghuiszorg

Met de invoering van de generieke PREM voor de VVT-sector (Verpleeg- en Verzorgingshuizen en Thuiszorg) is er nu één uniforme standaard voor zowel de wijkverpleging als de verpleeghuiszorg. Dit is een belangrijke stap, omdat zorgorganisaties nu beschikken over een eenvoudige en herkenbare vragenlijst die goed aansluit bij de praktijk én voldoet aan de landelijke eisen. 
 
De generieke PREM is ontwikkeld op basis van het Generiek Kompas – Samen werken aan kwaliteit van bestaan, een breed gedragen visie op wat goede zorg inhoudt. Dit kompas biedt zorgorganisaties concrete richtlijnen voor het waarborgen en verbeteren van zorgkwaliteit. De generieke PREM is één van de instrumenten waarmee zorgorganisaties kunnen toetsen hoe hun zorg wordt ervaren door de cliënten. Dit maakt de meting van de zorgbeleving meetbaar en inzichtelijk voor verbetering.

Wettelijke verplichtingen en doorlevering van resultaten

Zorginstellingen in verschillende sectoren zijn verplicht om jaarlijks de PREM af te nemen en de uitkomsten aan te leveren bij een erkende instantie, zoals Mediquest of het Zorginstituut Nederland. Deze verplichting geldt voor de meeste zorgsectoren, waaronder wijkverpleging, GGZ, paramedische zorg, en medisch specialistische zorg. De doorlevering is niet alleen verplicht, maar ook van essentieel belang voor het monitoren van zorgkwaliteit op landelijk niveau. Zorgverzekeraars en overheidsinstanties gebruiken de uitkomsten van PREM-metingen om inzicht te krijgen in de zorgkwaliteit in Nederland.  

In de praktijk betekent dit het volgende: 

• Periodieke metingen: De PREM moet minimaal één keer per jaar worden afgenomen, maar afhankelijk van de specifieke zorgsituatie kan dit ook vaker zijn. Het doel is om continu inzicht te krijgen in hoe cliënten de zorg ervaren. 

• Analyse en rapportage: Na het verzamelen van de gegevens moeten de resultaten worden geanalyseerd en gerapporteerd aan toezichthouders en zorgkantoren. Dit biedt inzicht in de zorgkwaliteit en maakt het mogelijk om verbeterpunten te identificeren. 

• Doorlevering van de data – De verzamelde gegevens moeten correct en tijdig worden aangeleverd bij de betreffende instantie, zodat de gegevens kunnen worden gebruikt voor landelijk inzicht in de zorgkwaliteit. 

ZorgkaartNederland: Een platform voor transparantie

ZorgkaartNederland is het grootste platform voor zorgervaringen in Nederland. Cliënten kunnen hier hun ervaringen delen, wat zorginstellingen helpt transparanter te zijn. Ze krijgen direct feedback, kunnen hun zorg verbeteren en zich positief profileren naar het publiek. PREM ZorgkaartNederland biedt een open platform waar cliënten hun zorgervaringen kunnen delen, wat de zorginstellingen in staat stelt om direct te reageren en hun zorgaanbod verder te verbeteren. 

Hoe Customeyes je helpt 

Als extern onderzoeksbureau ondersteunen wij zorginstellingen bij het volledige PREM-proces. Wij zorgen dat je voldoet aan de eisen én inzicht krijgt waar je écht iets aan hebt. 

Onze aanpak: 

• We nemen het volledige proces uit handen: van afname tot rapportage en doorlevering (o.a. ZorgKaartNederland en Mediquest) 

• We zorgen dat alles voldoet aan de actuele richtlijnen en deadlines 

• We leveren heldere, goed leesbare rapportages op die je direct kunt gebruiken 

• We helpen bij het formuleren van verbeteracties op basis van de uitkomsten 

Zo weet je zeker dat alles klopt — zonder dat je daar zelf kostbare tijd aan kwijt bent.