Over het algemeen hebben loyaliteitsprogramma’s een positief effect op de klantloyaliteit. Toch zijn loyaliteitsprogramma’s niet altijd succesvol, omdat ze uiteindelijk vaak meer kosten dan opbrengen. Door onderzoek te doen naar loyaliteit krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten. Door dit inzicht bent u in staat de verschillende klantgroepen gericht en op een passende manier te benaderen met bijvoorbeeld loyaliteitsprogramma’s.