Klantenonderzoek

Waarom een klanttevredenheidsonderzoek? Omdat het loyale klanten oplevert, die langer blijven, meer afnemen en je eerder aanraden.

Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit.

Iedereen die wel eens klantenonderzoek doet, kent deze vijf issues. 

Klantenonderzoek heeft niet altijd het gewenste effect. Waarom? De focus ligt te veel op het onderzoek zelf. Richt je hierop om wél resultaat te boeken.

De resultaten van het klantenonderzoek bekend. En nu? Het klantenonderzoek is pas effectief als er iets met de resultaten gebeurt. Maar hoe doe je dat?