Klantenonderzoek

Als je cijfers rondom klantgerichtheid verzamelt, heb je een stevigere basis voor verbeteringen. Maar waar begin je? Leer alles over klantgerichtheid meten.

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid

Dit is het verschil tussen kwalitatief en kwantitatief onderzoek

Zo werk je aan de betrouwbaarheid en validiteit van kwalitatief onderzoek

Als u van plan bent een klantenonderzoek uit te voeren, zijn er een aantal belangrijke punten waar u van te voren bij stil moet staan. Vier handige stappen!