Klantenonderzoek

Goed kwalitatief onderzoek; hoe doe je dat? Lees dit interview met een ervaren interviewer.

Waarom een klanttevredenheidsonderzoek? Omdat het loyale klanten oplevert, die langer blijven, meer afnemen en je eerder aanraden.

Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit.

Klantenonderzoek: iedereen heeft ervaring met fuikprojecten. Lijkt simpel, is het niet. Ontwijk de fuik van klantenonderzoek; doorloop deze 4 fasen.

Iedereen die wel eens klantenonderzoek doet, kent deze vijf issues.