Klantenonderzoek

Iedereen die wel eens klantenonderzoek doet, kent deze vijf issues. 

Klantenonderzoek heeft niet altijd het gewenste effect. Waarom? De focus ligt te veel op het onderzoek zelf. Richt je hierop om wél resultaat te boeken.

De resultaten van het klantenonderzoek bekend. En nu? Het klantenonderzoek is pas effectief als er iets met de resultaten gebeurt. Maar hoe doe je dat?

Hoe stimuleer je klantbewustzijn en klantgerichtheid binnen jouw organisatie? De drie belangrijkste tips op een rij.

Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit.