Klanttevredenheid
KPI’s als kompas: waarom NPS en CSAT onmisbaar zijn in de IT-sector
Leer hoe NPS en CSAT in de IT-sector je helpt om klantverwachtingen te begrijpen en de totale klantbeleving te verbeteren.
Mei Lin Parisius
16 oktober 2025
XLA-norm in ICT & Cybersecurity: wat is het, waarom is het belangrijk en wat staat ons te wachten?
De XLA-norm biedt een nieuw kader voor het verbeteren van gebruikersbeleving binnen service management. Ontdek het nu!
Mei Lin Parisius
26 juni 2025
Van data naar actie: Zo haal je écht waarde uit klantenonderzoek
Ontdek de waarde van klantenonderzoek en hoe je inzichten omzet in concrete verbeteringen voor klanttevredenheid.
Sem Kieboom
24 maart 2025
Eerste hulp bij een klanttevredenheidsonderzoek opzetten
Wordt dit jouw eerste klanttevredenheidsonderzoek? Dan heb je ongetwijfeld veel vragen. Alle begin is moeilijk, maar met een goede voorbereiding kom je er wel.
Hans Hylkema
26 februari 2025
Wat is de Customer Effort Score (CES)?
Hoe werkt de Customer Effort Score (CES) en waarom is het van belang voor klanttevredenheid en loyaliteit? Ontdek het hier.
Georgine Adriaansen
23 januari 2025