Klantgerichtheid

De ideeën over wat klantgerichtheid en een klantgerichte houding zijn, kunnen binnen een organisatie sterk uiteen lopen. Hoe krijg je collega's op 1 lijn?

Het stappenplan – Hoe worden mijn medewerkers klantgerichter? Concrete handvatten hoe je medewerkers klantgerichter maakt.

Veel organisaties zijn zich bewust van ‘de klant’, maar hebben moeite om te bevatten wat hun klanten drijft. Drie basis tips voor een klantgerichte organisatie.

Klantgerichtheid verbeteren in je organisatie? Ga om met weerstand met het gedachtegoed rondom de klantgerichtheidsladder.

Klantgericht communiceren is een thema dat bij veel organisaties steeds belangrijker wordt. Maar hoe organiseer je dit?