Hoe huurderstevredenheid de vastgoedwaarde en opbrengsten versterkt

Hoe bepaalt huurderstevredenheid de vastgoedwaarde? Ontdek verrassende inzichten uit recent onderzoek over kantoorgebouwen.

Wat bepaalt de waarde van een kantoorgebouw? Locatie, duurzaamheid, voorzieningen? Zeker. Maar er is nóg een factor die vaak wordt onderschat: de tevredenheid van de huurder. Onderzoek van Maastricht University (Hu, Kok & Palacios, 2023) laat zien dat huurderstevredenheid direct samenhangt met hogere opbrengsten en lagere leegstand. Met andere woorden: tevreden huurders betalen zich terug in harde euro’s.

De cijfers zijn glashelder

De studie keek naar ruim 2.900 kantoorgebouwen met bijna 40.000 huurders in de Verenigde Staten. Data uit huurderstevredenheidsonderzoeken werd gekoppeld aan de financiële prestaties van die gebouwen. En wat blijkt?

• Een verhoging van 1 punt in de algemene tevredenheid bij huurders (op een schaal van 1–5) hangt samen met een 8,6% stijging in de bereidheid om het huurcontract te verlengen. Eveneens: huurders die tevredener zijn, zijn 11,5% meer geneigd om het gebouw aan te bevelen. En heel belangrijk: er is een 15,8% lagere kans dat verhoudingsgewijs huurders vertrekken wanneer tevredenheid één punt hoger is.
  
  
• Wanneer de gemiddelde tevredenheid op gebouwniveau 10% hoger is, correleert dat met 0,17% hogere groei van de brutohuur. De groei van de effectieve huuropbrengst (na rekening te houden met leegstand, incentives etc.) is bij eenzelfde stijging in tevredenheid zelfs 0,59% hoger. Leegstand stijgt minder of daalt wanneer huurders tevredener zijn: een 10% hogere tevredenheid hangt samen met 2,43% lagere groei van leegstand.

Wat betekent dit voor vastgoedprofessionals?

Tevreden huurders zorgen voor stabielere inkomsten, lagere leegstand, meer behoud van huurcontracten – en dat alles draagt direct bij aan een hogere vastgoedwaarde. Met deze tips kun je je vastgoedbeheer en acquisitie anders bekijken:

1. Maak huurderstevredenheid een KPI

Niet alleen “zijn ze tevreden?”, maar vooral: welke aspecten maken het verschil? Denk aan onderhoud, service, faciliteiten en bereikbaarheid.

2. Behoud van huurders = minder risico

Elke vertrekkende huurder betekent kosten: marketing, leegstand, renovatie, concessies. Tevreden huurders verkleinen dat risico aanzienlijk.

3. Optimaliseer de huurvoorwaarden via tevredenheid

Tevreden huurders verlengen contracten en beveiligen je kasstroom. Bovendien geven ze positieve referenties, wat de aantrekkelijkheid van je gebouw vergroot.

4. Investeer in beheer en kwaliteit

De studie laat zien dat duurzaamheid en professioneel property management sterk bijdragen aan tevredenheid. Investeringen hierin betalen zich terug in waardecreatie.

5. Gebruik tevredenheid als concurrentiewapen

Zeker in markten met hoge leegstand is tevredenheid het verschil tussen een gebouw dat “opgevuld” wordt en een gebouw dat premium vraagt.

Onze visie: vastgoedwaarde begint bij de huurder

Deze resultaten bevestigen wat wij bij Customeyes dagelijks zien. Vastgoedeigenaren die investeren in klantgerichtheid realiseren niet alleen tevreden huurders, maar ook een sterkere financiële performance. Langere contracten, hogere huren, lagere leegstand – alles wijst dezelfde kant op: vastgoedwaarde groeit met huurderstevredenheid.

Hoe kan Customeyes helpen?

Huurderstevredenheid is geen luxe, maar een kritieke factor in de prestatie en waarde van commercieel vastgoed. Verhoog de tevredenheid, verleng contracten, verlaag leegstand, optimaliseer huurinkomsten – en zie de waarde van je vastgoed groeien.

Wil je weten hoe het gesteld is met de huurders in jouw gebouwen? Of welke stappen je kunt nemen om tevredenheid te verbeteren en vastgoedwaarde te versterken? Neem gerust contact op – bij Customeyes denken we graag met je mee.