U kunt uw klantwaarde op twee manieren verhogen. Allereerst door het totale financiële potentieel van uw klanten beter te benutten. Daarvoor is het belangrijk om de juiste klantstrategie te kiezen: zet u in op het verlengen van uw klantrelaties, het uitbouwen van klantrelaties of het verkrijgen van nieuwe klanten?
Voor een optimale invulling en uitvoering van de klantstrategie is het daarnaast essentieel dat u uw klant begrijpt. U realiseert meer klantwaarde, als u de verwachtingen en beleving van uw klanten helder in kaart heeft.