In tijden van economische malaise is klantgerichtheid extra belangrijk. Onder de huidige omstandigheden wordt het binnenhalen van nieuwe klanten moeilijker en het behouden van klanten belangrijker. Zelfs in situaties van ‘gedwongen winkelnering’ is een goede band met ‘de klant’ belangrijk. Indien klanten niet goed bediend worden, werkt dit inefficiëntie in de hand, wat onnodig hoge kosten met zich meebrengt. Bovendien kent een betere klantgerichtheid veel voordelen. U genereert meer new business en de tevredenheid en loyaliteit van uw klanten stijgt. Ook wordt het voor uw medewerkers leuker als zij te maken hebben met tevreden klanten. Denk bijvoorbeeld aan medewerkers van een klantenservice die veelal klachten behandelen door de slechte service.