Algemeen

Klantentevredenheidsonderzoek - verbeteren kan alleen maar als de resultaten landen in je organisatie. Lees hoe je dat doet.

Waarom een klanttevredenheidsonderzoek? Omdat het loyale klanten oplevert, die langer blijven, meer afnemen en je eerder aanraden.

Niet alle organisaties zijn klaar voor een klantgerichte benadering. Lees verder om uit te vinden waarom. En hoe je erachter kunt komen of jouw organisatie wel klaar is voor de stap naar klantgerichtheid.

Iedereen die wel eens klantenonderzoek doet, kent deze vijf issues. 

Klantenonderzoek heeft niet altijd het gewenste effect. Waarom? De focus ligt te veel op het onderzoek zelf. Richt je hierop om wél resultaat te boeken.