Algemeen

Klantenonderzoek: iedereen heeft ervaring met fuikprojecten. Lijkt simpel, is het niet. Ontwijk de fuik van klantenonderzoek; doorloop deze 4 fasen.

Iedereen die wel eens klantenonderzoek doet, kent deze vijf issues. 

Klantgericht denken en doen: wie 'a' zegt, moet ook 'b' zeggen. Hoe zet je klantgericht denken om naar klantgericht doen?

Klanten verwachten dat je je beloftes waarmaakt. Klantgericht handelen is daarom belangrijker dan ooit. Maar hoe organiseer je dit?

Klanttevredenheid is iets waar veel relatiemanagers op worden beoordeeld. Maar is het niet nét zo belangrijk hoe tevreden jij bent over de klant?