Waarom is klanttevredenheid belangrijk?

Organisaties die actief werken aan het verhogen van hun klanttevredenheid leveren een structurele inspanning om een positieve indruk te maken op hun klanten.

Organisaties die actief werken aan het verhogen van hun klanttevredenheid leveren een structurele inspanning om een positieve indruk te maken op hun bestaande klanten, met als doel hen te behouden. Klanttevredenheid is namelijk een belangrijke voorwaarde voor klantloyaliteit. De mate van klantloyaliteit heeft invloed op de financiële prestaties van uw organisatie. Klanttevredenheid is dus een strategie om uw bestaande klanten aan uw organisatie te binden en hun loyaliteit te verhogen.