Klantwaarde is de waarde die de klant ervaart als de balans tussen kwaliteit en investering goed is. Die balans is erg belangrijk, want een klant die onvoldoende waarde ervaart is eerder geneigd bij u weg te gaan. U riskeert ontevreden klanten. Het bieden van voldoende klantwaarde, is een belangrijke voorwaarde voor organisatiesucces.