U bent klantbewust wanneer u zich realiseert dat uw klanten belangrijk zijn voor uw succes én klanten verschillende verwachtingen en wensen kunnen hebben. Wat die verwachtingen precies zijn, is echter voor u nog onduidelijk. Uw organisatie heeft geen uitgesproken klantstrategie, heeft ook niet scherp in kaart welke waarden de klant echt belangrijk vindt en de toegevoegde waarde van uw organisatie is niet uitgesproken. U hebt meer behoefte aan kennis van uw klanten en wilt graag weten hoe u voor hen toegevoegde waarde kunt zijn.