Klantbewustzijn
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 5: Geen terugkoppeling geven aan klanten
Niels Dekker
24 november 2022
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 2: Verliezen in data
Wat zijn de don’t’s van een klanttevredenheidsonderzoek? Hoe maak je van jouw klantenonderzoek wél een succes? Deel 2: De verleiding om je te verliezen in data.
Niels Dekker
03 november 2022
De 5 don’ts van een klanttevredenheidsonderzoek – # 1: Te snel een groot en gedetailleerd onderzoek
Wat zijn de don’t’s van een klantenonderzoek? En hoe zorg je er voor dat jouw klantenonderzoek wél een succes wordt? Deel 1: Te snel een t groot onderzoek doen.
Niels Dekker
27 oktober 2022
Is customer intimacy de beste klantstrategie voor jouw organisatie?
Customer intimacy wordt door verschillende organisaties als dé ultieme klantstrategie gezien. Is dat eigenlijk terecht? En is deze klantstrategie betaalbaar?
Customeyes
09 maart 2022
Klantgerichtheid als middel om klantwaarde te creëren
Organisaties hebben moeite om klantgerichtheid intern te verankeren. De klantgerichtheidsladder helpt je hierbij.
Thaiza Kwas
02 februari 2022