Klantbewustzijn

Customer intimacy wordt door verschillende organisaties als dé ultieme klantstrategie gezien. Is dat eigenlijk terecht? En is deze klantstrategie betaalbaar?

Wat moet je doen om mensen klantgerichter te maken die al jaren hun werk op een bepaalde manier doen? Deze inzichten kunnen je helpen.

Iedere klant wil te maken hebben met professionals, want die krijgen het werk gedaan. Maar de professional van nu is anders dan die van tien jaar geleden.

De meest gelezen blogs van de afgelopen tijd. Met de laatste issues rondom klantgerichtheid en klantwaarde vergroten. 

Dankzij Starbucks drink ik mijn koffie het liefst met mijn naam en een smiley op de cup. Klanten willen niet meer bediend worden, maar verrást. Hoe doe je dat?