Wat is BREEAM en waarom is het belangrijk?

Niels Dekker 02 oktober 2025

BREEAM (Building Research Establishment Environmental Assessment Method) is het meest gebruikte duurzaamheidskeurmerk voor gebouwen in Europa. Het beoordeelt vastgoed op thema’s als energie, water, afval, gezondheid, mobiliteit en management. Maar BREEAM kijkt verder dan alleen technische prestaties. Ook de gebruikerstevredenheid speelt een cruciale rol.

BREEAM-richtlijnen voor gebruikerstevredenheidsonderzoek

Een BREEAM-certificaat is niet alleen een bewijs van duurzaamheid. Het is een strategisch instrument voor vastgoedbeleggers, beheerders en ontwikkelaars die hun gebouwen toekomstbestendig willen maken. Het verhoogt de waarde van vastgoed, verlaagt operationele kosten en draagt bij aan een gezondere werkomgeving.

Binnen BREEAM zijn er duidelijke richtlijnen voor het uitvoeren van een gebruikerstevredenheidsonderzoek. Deze zijn essentieel voor het behalen van punten binnen het certificeringsproces. De drie kernverplichtingen:

Herhaalbaarheid: Het onderzoek moet minimaal jaarlijks worden uitgevoerd. Zo kunnen trends en verbeteringen worden gemonitord.
Representativiteit: De resultaten moeten gebaseerd zijn op voldoende respons uit diverse gebruikersgroepen. Alleen dan is het beeld betrouwbaar.
Transparantie: De uitkomsten moeten worden teruggekoppeld aan gebruikers en gevolgd worden door een concreet verbeterplan.

Welke thema’s leveren bij BREEAM punten op?

Een goed gebruikerstevredenheidsonderzoek raakt meerdere onderdelen binnen BREEAM. De vragenlijst kan worden opgebouwd rond thema’s als:

Management: Hoe wordt het gebouw beheerd? Is er voldoende communicatie en opvolging?
Health: Denk aan luchtkwaliteit, temperatuur, licht, geluid en algemene gezondheid.
Waste: Hoe wordt afval gescheiden en afgevoerd? Is er voldoende bewustwording?
Mobiliteit: Hoe ervaren gebruikers de bereikbaarheid, fietsenstalling, parkeerplekken?
Beheer & Communicatie: Worden meldingen goed opgevolgd? Is er transparante communicatie?

Bij Customeyes stellen we de vragenlijst op maat samen, afgestemd op de specifieke context van het gebouw en de certificeringsdoelen. Zo zorgen we ervoor dat het onderzoek niet alleen voldoet aan de BREEAM-eisen, maar ook daadwerkelijk bijdraagt aan een beter gebouwgebruik en hogere tevredenheid.

Hoe kunnen er extra punten behaald worden voor BREEAM?

Daarnaast zijn er extra punten te behalen binnen BREEAM wanneer het gebruikerstevredenheidsonderzoek niet alleen jaarlijks wordt uitgevoerd, maar ook continu, slim en objectief is ingericht. Dat betekent: niet wachten op een jaarlijkse rapportage, maar realtime inzicht in hoe gebruikers het gebouw ervaren.

Hoe doe je dat?

Door gebruik te maken van dashboards die live data tonen over gebruikerstevredenheid, comfort en gebruik.
Door het onderzoek te koppelen aan gebouwbeheersystemen (GBS), zodat feedback direct wordt verbonden aan technische prestaties zoals temperatuur, luchtkwaliteit of bezettingsgraad.
Door inzet van apps en digitale interfaces waarmee gebruikers op elk moment feedback kunnen geven – laagdrempelig en actueel.
Door automatische alerts in te stellen bij dalende tevredenheidsscores, zodat gebouwbeheerders direct kunnen ingrijpen.
Door integratie met sensoren en IoT-oplossingen die gebruikerservaring koppelen aan fysieke data zoals CO₂-niveaus, lichtsterkte of geluidsdruk.

Deze aanpak sluit aan bij de trend van continu klantenonderzoek, waarbij organisaties niet langer vertrouwen op momentopnames, maar kiezen voor een doorlopende dialoog met hun gebruikers. Het resultaat? Snellere inzichten, hogere betrokkenheid en een gebouw dat écht meebeweegt met de behoeften van de mensen die erin werken.

Hoe helpt Customeyes jou bij BREEAM?

Customeyes is expert op het gebied van huurdersonderzoek in vastgoed. Jaarlijks bevragen we meer dan 100.000 huurders van onder andere kantoren, winkels & woningen. We werken voor beleggers, property managers en agents – en kennen de BREEAM-richtlijnen van binnen en buiten.

Onze aanpak sluit naadloos aan op de eisen van BREEAM:

Herhaalbaarheid: We ondersteunen bij jaarlijkse of doorlopende metingen met trendanalyses.
Representativiteit: We zorgen voor hoge respons en een goede afspiegeling van gebruikers.
Transparantie: We leveren heldere rapportages, visuele dashboards en begeleiden bij het opstellen van verbeterplannen.
Slimme systemen: We integreren met andere informatiesystemen en bieden realtime dashboards voor directe opvolging.
Thema-integratie: We bouwen vragenlijsten op rond relevante BREEAM-thema’s en zorgen voor meetbare inzichten.

We denken mee in het hele traject: van het opstellen van de vragenlijst tot het doorvertalen van inzichten naar concrete acties. Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen voor BREEAM? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.