Klanten moeten toegevoegde waarde herkennen om voor uw organisatie te kiezen. Het wordt daarom steeds belangrijker om de klant maximale waarde te bieden. In hoeverre de klant (toegevoegde) waarde ervaart, wordt in belangrijke mate beïnvloedt door de mensen die binnen organisaties werken. Klantgerichte medewerkers, die het belang van de klant voorop stellen, zijn essentieel om klanten deze (toegevoegde) waarde te laten ervaren.
Bovendien leveren medewerkers die klantgerichter werken, meer resultaten. Dit werkt natuurlijk ook door in het succes van uw organisatie. Bovendien is de houding en het gedrag van medewerkers lastig te kopiëren door concurrenten.