Wat is het Kwaliteitskompas?

Het Kwaliteitskompas is het landelijke kwaliteitskader voor de gehandicaptenzorg in Nederland. Dit kompas geeft richting aan wat goede zorg en kwaliteit van bestaan betekenen voor mensen met een beperking. Het vervangt het oude kwaliteitskader en is ontwikkeld om meer ruimte te bieden voor maatwerk, eigen regie en het centraal stellen van de cliënt. Het Kwaliteitskompas is relevant voor alle zorgaanbieders die zorg leveren onder de Wet langdurige zorg (Wlz), maar de principes zijn ook waardevol voor organisaties in de Wmo en Jeugdwet.

Waarom is het Kwaliteitskompas belangrijk?

Het Kwaliteitskompas is belangrijk omdat het de focus verlegt van het afvinken van regels naar het daadwerkelijk verbeteren van de kwaliteit van leven van cliënten. In plaats van alleen te sturen op veiligheid en processen, draait het om de beleving, eigen regie en het welbevinden van mensen met een beperking. Dit sluit aan bij de trend naar meer inclusie, zelfbeschikking en het betrekken van het netwerk van de cliënt. Organisaties die het Kwaliteitskompas omarmen, bouwen aan vertrouwen, transparantie en duurzame verbetering.

Wanneer is het Kwaliteitskompas relevant?

Het Kwaliteitskompas geldt voor alle aanbieders van gehandicaptenzorg die onder de Wlz vallen. Dit zijn onder andere instellingen voor mensen met een verstandelijke, lichamelijke of zintuiglijke beperking, aanbieders van begeleiding en dagbesteding, en kleinschalige woonvormen. Jaarlijks moeten deze organisaties een kwaliteitsrapportage opstellen, waarin de uitkomsten van cliëntervaringsonderzoek en verbeteracties worden beschreven. Ook voor organisaties buiten de Wlz biedt het kompas waardevolle handvatten voor klantgericht werken.

Hoe werkt het Kwaliteitskompas in de praktijk?

De vier bouwstenen van het Kwaliteitskompas

• Het zorgproces rond de individuele persoon
  Je start altijd met de wensen en behoeften van de cliënt. Via dialoog wordt bepaald wat nodig is voor een goede kwaliteit van bestaan.
• Onderzoek naar ervaringen van mensen met een beperking
  Je voert minimaal jaarlijks cliëntervaringsonderzoek uit. Dit onderzoek geeft inzicht in het welbevinden, de eigen regie en de relatie met begeleiders.
• Professionele ontwikkeling
  Je stimuleert medewerkers om te blijven leren en ontwikkelen, zodat zij beter kunnen inspelen op de behoeften van cliënten.
• Inzicht in kwaliteit
  Je brengt in kaart wat goed gaat en wat beter kan. De resultaten van onderzoek en reflectie worden gebruikt om gericht te verbeteren.

Praktische toepassing

• De rapportage moet niet alleen cijfers bevatten, maar ook kwalitatieve inzichten en concrete verbeteracties.
• Het Kwaliteitskompas vraagt om samenwerking tussen cliënten, verwanten, medewerkers en management.
• Customeyes ondersteunt organisaties met maatwerkonderzoek, begeleiding en datadashboards, zodat inzichten daadwerkelijk landen in de organisatie.

Van verplichting naar continu verbeteren

Het Kwaliteitskompas markeert een strategische verschuiving: van eenmalige meetverplichting naar een continu verbeterproces. Organisaties die het kompas integraal toepassen, merken dat klantloyaliteit, medewerkerstevredenheid en maatschappelijke waarde toenemen. Door structureel klantfeedback te verzamelen en te vertalen naar verbeteringen, kun je sneller inspelen op veranderende verwachtingen en een duurzaam concurrentievoordeel realiseren.

Cliëntervaringsonderzoek als formaliteit

Een veelgemaakte fout is om cliëntervaringsonderzoek te zien als een administratieve verplichting. In werkelijkheid is het een kans om de stem van de cliënt centraal te stellen en structureel te verbeteren. Te lage respons, generieke vragenlijsten en het ontbreken van terugkoppeling naar teams zijn valkuilen die je als organisatie moet vermijden.

Folder: Cliëntervaringsonderzoek Gehandicaptenzorg

Is dit e-book voor jou?

Het is onze uitdaging om zorgorganisaties te helpen bij het luisteren naar cliënten, hun wensen en behoeften, en deze te vertalen naar verbeteringen die bijdragen aan een betere kwaliteit van leven.

Het cliëntervaringsonderzoek van Customeyes is een VGN-erkend kwaliteitsinstrument dat de ervaringen van cliënten of begeleiders meet. Dit onderzoek kan ook voor ouderen worden ingezet. Met dit onderzoek ontdek je:

• Hoe cliënten de zorg en ondersteuning ervaren;
• Waar zij tevreden mee zijn;
• Wat verbeterd kan worden.