CX maturity in de IT-sector

In de wereld van de informatietechnologie (IT) staat innovatie centraal. Hierdoor kan soms het belang van klantgerichtheid over het hoofd worden gezien. De organisatie is dan nog niet volwassen op gebied van de customer experience (CX). Dit gebeurt in veel gevallen onder IT-professionals die excelleren in hun vakgebied maar voor wie minder nadruk heeft gelegen op het ontwikkelen van hun soft skills. Je zou verwachten dat dit stereotype van teruggetrokken IT’er tot het verleden zou behoren. Het blijkt echter nog in veel gevallen niet vanzelfsprekend. Toch is het ontwikkelen van klantgerichtheid essentieel voor IT-professionals, vooral omdat zij vaak dagelijks in contact zijn met klanten of eindgebruikers. 

Het belang van klantgerichtheid 

Het begrijpen van de behoeften en verwachtingen van klanten en eindgebruikers is van vitaal belang voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten en -oplossingen. Het gaat niet alleen om het oplossen van technische problemen, maar ook om het creëren van een positieve gebruikerservaring en het opbouwen van sterke klantrelaties. Klantgerichte IT-professionals kunnen beter inspelen op de behoeften van hun klanten, waardoor ze niet alleen tevreden klanten behouden, maar ook nieuwe kansen kunnen creëren voor groei en succes. 

Het ontwikkelen van soft skills voor IT-professionals 

Om effectief te communiceren en samenwerken met klanten en collega’s, is het ontwikkelen van vaardigheden zoals communicatie, empathie en probleemoplossend vermogen cruciaal. Door deze zogeheten soft skills te verbeteren, kunnen IT’ers beter luisteren naar de behoeften van klanten, duidelijk communiceren over complexe technische concepten en constructieve oplossingen bieden voor uitdagingen waar klanten voor staan.  

Het perspectief van klanten en eindgebruikers 

Om een goed beeld te krijgen van hoe volwassen een organisatie is op gebied van CX, is het essentieel om feedback op te halen bij klanten en eindgebruikers. Dit kan worden gedaan door middel van een klanttevredenheidsonderzoek via vragenlijsten (kwantitatief onderzoek), door interviews (kwalitatief onderzoek) of een combinatie van beide methoden. Door actief te luisteren naar de stem van de klant kunnen IT-bedrijven waardevolle inzichten verkrijgen en identificeren waar er verbetering nodig is. 

Het intern spiegelen van resultaten  

Eenmaal verzamelde feedback van klanten en eindgebruikers kan intern worden gespiegeld om een volledig beeld te krijgen van de huidige stand van zaken met betrekking tot klantgerichtheid. Komt de perceptie van klantgerichtheid vanuit de klant en vanuit de medewerkers wel met elkaar overeen? Door deze resultaten te analyseren en te evalueren, kunnen IT-organisaties energielekken ontdekken en gerichte acties ondernemen om de klantgerichtheid te verbeteren. 

Klanttevredenheid & klantgerichtheid

In een tijdperk waarin klanttevredenheid een doorslaggevende factor is voor het succes van een organisatie, is het ontwikkelen van klantgerichtheid essentieel voor IT-professionals. Door het ontwikkelen van softskills en actief te luisteren naar de behoeften van klanten, kunnen techneuten een waardevolle bijdrage leveren aan het creëren van positieve customer experience en het opbouwen van sterke klantrelaties.

E-book: De zeven succesfactoren van een klantgerichte organisatie

Voornaam *

Achternaam *

E-mailadres *

Telefoonnummer

Branche * Non profitOnderwijsProfitVastgoedZorgOverig

Functie * AccountmanagerAdjunct DirecteurAdviseur Algemeen directeurAnalistAsset ManagerAssistent managerAssociate DirectorBeleidsadviseurBestuurBusiness DevelopmentBusiness Line ManagerBusiness ManagerCCOCEOCFOCIOCOOCSOCo-founderCoachCommercieel DirecteurCommercieel ManagerCommercieel overigCommunicatieadviseurCommunicatiemedewerkerCommunity ManagerConsultantCoordinator VrijwilligerswerkCoördinator OnderzoekCustomer Experience ManagerCustomer Service DirectorCustomer Succes ManagerData-analistDigital ManagerDirecteurDistributie supervisorDistrictmanagerDocentEngineerFaciliteitsmanagerFinancieel Directeur Fund ManagerHR AdviseurHR DirecteurHR ManagerHR MedewerkerHR adviseurHoofd CommunicatieHuisartsHulpverlenerIT managerIndustry DirectorInkoopmanagerInvestment ManagerKlantmedewerkerKwaliteitsmanagerManagementassistent Manager InnovatieManager OperationsManager WonenManager overigMarketingMarketing & Communicatie DirecteurMarketing & Communicatie coördinatorMarketingmanagerMarktonderzoekerOndernemingsraadOnderwijsmanagerOntwikkelingsmanagerOperationeel Directeur PartnerProcessmanagerProduct ManagerProduct PromotorProjectmanagerRecruiterRelatiemanagerSales- & MarketingmanagerSales Consultant Sales Export ManagerSalesmanagerSecretaresseSecretaresse/assistentService managerStaffunctionarisStagiairStrategie ManagerStudentTPMTeamleider afdelingTendermanagerTrafficTrainerVerandermanagerVestigingsleiderZZPZorg manageralumni-coördinatorAnders

Organisatie *

Ik geef Customeyes toestemming om mijn gegevens te gebruiken voor het toesturen van de informatie *

Is dit e-book voor jou?

In dit e-book kijken we naar de 7 factoren van klantgerichtheid binnen een organisatie. Je leert welke factoren dit zijn en hoe je eraan werkt.

Als je dit e-book uit hebt:

• Ken je de 7 succesfactoren van klantgerichte organisaties,
• Heb je praktijkvoorbeelden gelezen bij iedere succesfactor,
• Heb je concrete ideeën over hoe je aan iedere factor kunt werken.