Dit is wat de Commissie van Deskundigen zegt over ons cliëntervaringsonderzoek

Hans Hylkema 22 januari 2026

Wanneer een onafhankelijke commissie terugkoppeling geeft over een instrument waar je dagelijks aan werkt, dan luister je goed. De recente beoordeling van de Commissie van Deskundigen over onze doorontwikkeling van het cliëntervaringsonderzoek biedt precies dat: een helder en zorgvuldig onderbouwd beeld van waar we staan en welke keuzes effect hebben in de praktijk. Hun reactie laat zien hoe ons instrument zich ontwikkelt en hoe het aansluit op wat cliënten, zorgprofessionals en organisaties nodig hebben.

Doorontwikkeling en innovatie als drijfveer

Vanaf de eerste zin maakt de commissie het helder: ons instrument is in beweging, sluit aan op de tijd en toont vakmanschap:

“Uw rapportage laat zien dat uw instrument continu in ontwikkeling is. De commissie is onder de indruk van uw aandacht voor technologie en de acceptatie daarvan.”

Die visie zie je terug in de digitale mogelijkheden van de vragenlijst, de koppeling met het ECD, het realtime dashboard en de analysetools die we steeds verder verbeteren. En sinds kort ook het inzetten van AI om kwalitatieve antwoorden scherper te begrijpen.

Een instrument dat werkt voor de cliënt

De commissie noemt onze vragenlijst “kort, duidelijk, persoonlijk en efficiënt”:

“Zo krijgen cliënten alleen de vragen die relevant voor hen zijn. En doordat het instrument rechtstreeks aan het ECD gekoppeld is, kan er direct gereflecteerd worden op de antwoorden in combinatie met het zorgplan.”

Cliënten verdienen een vorm van onderzoek die hun zorg respecteert, die aansluit bij hun tempo, en die hen het gevoel geeft dat hun stem ertoe doet. Niet door méér te vragen, maar door beter te vragen. De mogelijkheid om instructiefilmpjes te bekijken, tussendoor op te slaan en de voortgang te volgen, draagt daar allemaal aan bij.

Doordat het instrument direct gekoppeld kan worden aan het ECD, kan de zorgprofessional meteen reflecteren op de antwoorden, mits de cliënt dat goed vindt.

Een compliment voor onze integratie met het ECD & de zorgplancyclus

Een ander belangrijk punt dat de commissie benoemt, is dat ons instrument stevig ingebed is in de zorgplancyclus:

“Het instrument is onderdeel van de zorgplancyclus. Doordat afspraken tussen cliënt en begeleider worden vastgelegd is de continuïteit gewaarborgd.”

Dat is een bewuste keuze. Wij willen voorkomen dat cliëntervaringsonderzoek iets wordt wat je eens per jaar uitvoert en daarna weglegt. Door afspraken tussen cliënt en begeleider vast te leggen en automatisch te rapporteren in het ECD, ontstaat continuïteit. Niet extrá registreren, maar slimmer registreren. Niet een extra taak, maar een logisch onderdeel van het werk.

Resultaten die iets in beweging zetten

Wij geloven dat onderzoek moet leiden tot gesprekken, keuzes en beweging. Het gaat niet om een rapport, maar om de beweging die daarna ontstaat. De commissie noemt ons waardemodel, het dashboard en onze workshop ‘Aan de slag met de resultaten’ als waardevolle onderdelen hiervoor:

“Door organisaties zelf na te laten denken over de resultaten, worden inzicht en motivatie verhoogd om daadwerkelijk te verbeteren.”

We behouden onze plek in de Waaier en daar zijn we trots op

De conclusie van de commissie is helder:

“De Commissie adviseert het bestuur VGN uw instrument ‘Cliëntervaringsonderzoek’ te behouden voor de Waaier 2026 t/m 2028, met de status categorie I.”

Dat is de hoogste erkenning. Een bevestiging dat het instrument betrouwbaar, valide, relevant en toekomstbestendig is. En voor ons iets dat nog veel belangrijker is: het vertrouwen dat zorgorganisaties en cliënten in ons stellen.