Klanttevredenheid ontstaat wanneer de kwaliteit van uw product of dienstverlening tenminste overeenkomt met de behoeften en verwachtingen die uw klanten ten aanzien van uw product, diensten of dienstverlening hebben. U heeft dus tevreden klanten, wanneer u in voldoende mate tegemoet komt aan wat uw klant wil, waardeert of verlangt.