Klantgerichtheid verbeteren

Klantgerichtheid verbeteren

Paul van Schie

Ben jij bezig met klantgerichtheid verbeteren? Leuk! Bij Customeyes faciliteren we dagelijks klantgerichte verandering binnen organisaties. Dat doen we door adviezen op maat te geven, volgens het gedachtegoed van de klantgerichtheidsladder. Wat dat is, lees je in dit artikel.

 

Hoe krijg je jouw collega's en de hele organisatie klantgericher? Ontvang het e-book!

Vergroot je Klantwaarde met de Klantgerichtheidsladder - de interne beweging naar klantgerichtheid

De grootste opgave voor iedereen die zich bezighoudt met klantgerichtheid is om de organisatie - collega's - in beweging te krijgen. Loop je hier ook tegenaan? Lees wat je kunt doen om je collega's te mobiliseren in de gratis online uitgave 'Vergroot je Klantwaarde met de Klantgerichtheidsladder - de interne beweging naar klantgerichtheid'.

Ontvang een exemplaar gratis  

 

Klantgerichtheid is belangrijk, vanwege toenemende transparantie

Het belang van klantgerichtheid is voor organisaties in de afgelopen jaren enorm gegroeid. Dat komt vooral door één maatschappelijke ontwikkeling: de vlucht die het begrip ‘transparantie’ heeft genomen. Door de toenemende transparantie is steeds meer zichtbaar wat een organisatie doet. Wat jij dus doet. Je kunt je niet meer verschuilen achter de eerder ondoordringbare muur van ‘de organisatie’.

Dit is een bekend fenomeen. Waarschijnlijk is iedereen het daarom met je eens dat het belangrijk is om jullie klantgerichtheid te verbeteren.

Maar niemand zit te wachten op de noodzakelijke veranderingen. Terwijl klantgerichtheid verbeteren juist betekent dat je bezig bent met verandering in je organisatie brengen. Daar begint de nummer één reden dat maar weinig organisaties echt klantgericht zijn: weerstand.

 

Producten

Ontdek welke producten jouw organisatie klantgerichter maken.

Ontdek hoe

Omgaan met weerstand om je klantgerichtheid te verbeteren

De meeste mensen vinden het niet fijn om te veranderen. Punt. Dat is waarom werken aan klantgerichtheid niet vanzelf gaat. Dat zeggen we niet om je te demotiveren om aan de slag te gaan, maar juist om je te helpen om een haalbaar doel te stellen.

De beste manier om weerstand het hoofd te bieden, is door de veranderingen door te voeren in kleine stapjes.

Grote veranderingen zijn voor veel mensen eng, terwijl we kleine veranderingen nog wel aankunnen. Mensen vinden het fijn om vast te houden aan patronen. Patronen maken het leven een stukje makkelijker omdat we als we een patroon hebben, we niet hoeven na te denken over wat we doen. Een grote verandering, betekent een rigoureuze breuk in het patroon.

Het leuke van verbeteren in kleine stapjes, is dat mensen minder verandering in hun patronen ervaren en daardoor makkelijker meebuigen. Maar welke kleine stapjes kun je zetten als het gaat om klantgerichtheid verbeteren? Met de Klantgerichtheidsladder geven we ons antwoord op deze vraag.

 

Klantgerichtheid verbeteren met de klantgerichtheidsladder

De klantgerichtheidsladder breekt ‘klantgerichtheid’ uit in vier fasen. Als organisatie bevind je je altijd in óf tussen één van deze fasen. Bij iedere fase passen andere kleine stapjes als je wilt verbeteren.

De vier fasen naar klantgerichtheid zijn:

klantgerichtheidsladder
  1. Intern gericht
  2. Klantbewust
  3. Klantinzicht
  4. Klantgericht

Wil je serieus aan de slag met je klantgerichtheid verbeteren? Lees dan ons uitgebreide artikel met tips en uitleg over verbeteren met de Klantgerichtheidsladder.

 

De externe kant van klantgerichtheid

Klantgerichtheid kent ook een externe kant. Tuurlijk, intern moeten je medewerkers veranderen, klantgerichter werken. Maar uiteindelijk kun je alleen klantgericht zijn als je input krijgt van je klant. Bij Customeyes hebben we al 20 jaar ervaring met input van klanten ophalen om organisaties klantgerichter te maken. Als je hier zelf mee bezig bent, vind je het waarschijnlijk interessant om te zien hoe we dat doen. Je boft, want we hebben er een complete checklist over geschreven. 

 

                                   Ontvang een exemplaar van de checklist klantenonderzoek  

 


Paul van Schie Paul van Schie Marketeer LinkedIn