Het is een veel besproken onderwerp binnen de gezondheidszorg: de waardebewuste zorgorganisatie. In de oratie van Professor Joris van de Klundert van december 2009 werden de belangrijkste eigenschappen van waardebewuste zorgorganisaties uiteengezet. In dit artikel wordt de essentie besproken van deze oratie. Ook wordt uitgelegd hoe Customeyes uw zorgorganisatie kan helpen om beter te presteren.
Niet alle zorgorganisaties presteren even goed. Sommige organisaties slagen erin uit te blinken in het leveren van waardevolle zorg:
Dat zijn drie belangrijke eigenschappen van de waardebewuste organisaties, zo stelt Van de Klundert in zijn oratie ‘Value-Conscious Health Service Organisations’. Hij aanvaardt hiermee op vrijdag 18 december 2009 de leerstoel Bedrijfsvoering van Zorgorganisaties in het instituut Beleid & Management Gezondheidszorg aan de Erasmus Universiteit Rotterdam1.
Waardebewuste zorgorganisaties kunnen excelleren door het leveren van klantwaarde. De klantwaarde, hangt af van de ervaren service en kwaliteit in tegenstelling tot de inspanningen van de klant (meestal de prijs). Volgens Van de Klundert zijn primaire processen de sleutel tot het leveren van kwaliteit. Dit inzicht kan vervolgens worden omgezet in prestatie-indicatoren die het mogelijk maken om de processen systematisch te beheren. Zo richten waardebewuste zorgorganisaties zich op prestatie-indicatoren die rechtstreeks betrekking hebben op de tevredenheid van individuele klanten.2
Hoe krijgt u de primaire processen op orde en hoe werkt u naar een waardebewuste zorgorganisatie toe? Dit bereikt u ondermeer door in goed contact te staan met uw medewerkers en klanten. Customeyes werkt vanuit de overtuiging dat organisaties die in goed contact staan met hun eigen medewerkers en klanten beter presteren. Om goed te kunnen inspelen op eventuele knelpunten, levert Customeyes gericht feedback vanuit zowel uw interne organisatie als extern. Dit doen we door middel van klantenonderzoek (hoe ervaren klanten uw dienstverlening). Voor het medewerkersonderzoek (hoe staan medewerkers in uw organisatie), en intern klantenonderzoek (hoe ervaren medewerkers de kwaliteit van de interne diensten) werkt Customeyes samen met zusterorganisatie Effectory.
1Bron: http://www.medicalfacts.nl/2009/12/18/waardebewuste-zorgorganisaties-leveren-waardevolle-zorg/ 2Bron: http://www.erasmushealthcarelogistics.nl/uploads/documenten/Oratie_Joris_van_de_klundert.pdf